Звіти для кращої підтримки

Ефективне рішення для обслуговування клієнтів повинно мати вбудовану опцію звітування. Звіти дозволяють відстежувати тенденції, визначати сфери для вдосконалення, керувати робочим навантаженням співробітників і, найголовніше, відповідати очікуванням клієнтів.

Випадки

Деякі приклади звітів, які може створити тех. підтримку Odoo, включають:

  • Кількість квитків згрупована за командою та типом квитка.

Таким чином ви можете оцінити, які типи заявок були найчастішими, а також навантаження ваших команд.
Застосуйте Діапазони часу, якщо ви хочете провести порівняння з Попереднім періодом або Попереднім роком.
Перегляд аналізу запитів тех. підтримки за командою та типом заявки в Тех. підтримку Odoo

  • Кількість закритих квитків на день на команду.

Отримайте огляд того, скільки запитів кожна команда закриває на день, щоб оцінити їх ефективність. Визначте рівні продуктивності, щоб зрозуміти, скільки запитів вони здатні обробити.

Перегляд аналізу запитів тех. підтримки за командою та дати закриття в Тех. підтримку Odoo

Порада

Щоб переглянути ключові показники ефективності (KPI) для кожного агента, відфільтруйте його за параметром Призначений.

  • Кількість годин, які потрібні для розв’язання квитків, згруповані за командами та типами квитків.

Перевірте, чи виправдалися ваші очікування, вимірявши Час до закриття (годин). Ваші клієнти не лише очікують швидкої відповіді, але й хочуть, щоб їхні проблеми вирішувалися швидко.

Перегляд аналізу заявок служби підтримки щодо годин, які потрібно закрити, за типом заявки та командою Тех. підтримки Odoo

Зберегти фільтри

Зберігайте фільтри, якими ви користуєтеся найчастіше, і не перебудовуйте їх кожного разу, коли вони потрібні. Для цього встановіть групи, фільтри та необхідні заходи. Потім перейдіть до Вибране.

Перегляд аналізу запитів тех. підтримки, наголошуючи на опції додавання фільтра як вибраногоо в Тех. підтримки Odoo

Перегляньте також