Дозвіл клієнтам закривати їхні заявки¶
Дозвол клієнтам закривати власні квитки дає їм автономію та мінімізує непорозуміння щодо того, коли проблема вважається вирішеною чи ні. Це призводить до оперативної спроможності команд підтримки та більшої задоволеності клієнтів.
Увімкнути закриття квитка¶
Почніть із переходу до та виберіть відповідну команду. Потім клацніть Редагувати і ввімкніть Закриття квитка, поставивши позначку в полі.
Щоб визначити, до якого етапу буде переміщено заявку після її закриття, перейдіть до каналу заявок, перейшовши до і натиснувши Квитки на картці команди.
Є два варіанти: створити новий етап Kanban або працювати з уже існуючим. Для обох сценаріїв клацніть піктограму Налаштування (шестірня) біля назви етапу, виберіть Редагувати етап і ввімкніть Закриття етапу. Позначивши поле, натисніть Зберегти, щоб завершити.
Примітка
Якщо етап закриття не вказано, за замовчуванням квиток переміщується на останній етап у канбані. Якщо в якості завершального етапу встановлено більше одного етапу, квиток розміщується в першій колонці завершального етапу.
Після завершення налаштувань закриття заявки клієнти тепер можуть переглянути опцію Закрити цю заявку під час входу на свій портал.
Отримуйте звіти про квитки, закриті клієнтами¶
Щоб проаналізувати заявки, які були закриті клієнтами, перейдіть до . Потім клацніть меню Фільтри і виберіть Додати спеціальний фільтр. Далі встановіть параметри спеціального фільтра на Закрито партнером і вірно. Нарешті натисніть Застосувати.
