Почати перегляд квитків

Пропонування різноманітних каналів, з яких ваші клієнти можуть зв’язатися з вами, надає їм гнучкість і право вибрати найкращий для себе. І щоб переконатися, що запити надходять по всіх каналах, важливо мати рішення, у якому всі взаємодії відбуваються в одному місці.

Параметри каналів для надсилання квитків

Перейдіть до Тех. підтримка ‣ Налаштування ‣ Команди тех. підтримки і ввімкніть такі функції, якщо ви хочете, щоб вони були доступні для ваших користувачів.

Перегляд сторінки налаштувань команд тех. підтримки, на якій наголошено на параметрах каналів у Тех. підтримку Odoo

Аліаси ел. пошти

Дозвольте своїм клієнтам надсилати квитки, надіславши ел. лист на вашу ел. адресу тех. підтримки. Тема ел. листа стає заголовком квитка, а вміст відображається в чаті.
Виберіть Налаштувати доменне ім’я для перенаправлення до Параметри і звідти ввімкніть Зовнішні сервери ел. пошти, щоб визначити або змінити свій Аліас домену.
Вигляд сторінки налаштувань команди тех. підтримки з акцентом на функції аліаса ел. пошти в Тех. підтримку Odoo

Примітка

Щоб надсилати та отримувати ел. листи в Odoo Community та Enterprise, потрібно використовувати власний сервер ел. пошти. Онлайн-користувачі отримують переваги готового до використання сервера ел. пошти.

Форма веб-сайту

Дозвольте своїм клієнтам подати заявку, заповнивши форму на вашому веб-сайті.
Після активації функції ви перейдете на свій веб-сайт, натиснувши Перейти на веб-сайт.
Вигляд сторінки налаштувань команди Тех. підтримки, на якій виділено кнопку Перейти на веб-сайт в Тех. підтримку Odoo

На сторінці веб-сайту налаштуйте форму на свій смак. Потім опублікуйте його, натиснувши на Не опубліковано.

Перегляд форми веб-сайту для надсилання заявки в тех. підтримку Odoo

Живий чат

Завдяки живій взаємодії з відвідувачами вашого веб-сайту можна миттєво створювати запити тех. підтримки та перенаправляти їх потрібній людині.
Клацніть назву вашої команди тех. підтримки - для прикладу нижче: Обслуговування клієнтів - і налаштуйте свій канал.
Перегляд сторінки налаштувань команди тех. підтримки з акцентом на функціях і посиланнях у чаті в тех. підтримку Odoo

Тепер ваші оператори можуть створювати заявки за допомогою команди /helpdesk (subject_of_ticket).

Пріоритезуйте квитки

Використовуйте зірочки, щоб визначити пріоритетність квитків. Найтерміновіші з них відображаються у верхній частині списку в режимі Канбан.

  • 1 зірка = Низький пріоритет

  • 2 зірки = Високий пріоритет

  • 3 зірки = Терміново

Перегляд подання канбан команди та пріоритетних завдань у тех. підтримці Odoo

Перегляньте також