Початок

Команди служби підтримки надають вашим клієнтам підтримку щодо запитів або помилок, з якими вони можуть зіткнутися під час використання вашого продукту/послуги. Таким чином, успішна схема, за якою ви можете організувати кілька команд із їх індивідуальним конвеєром, налаштуваннями видимості та можливістю відстеження запитів, є важливою.

Створіть команди

Щоб змінити або створити команди, перейдіть до Служба підтримки ‣ Налаштування ‣ Команди служби підтримки.

Налаштування кількох команд дає змогу групувати заявки за вашими каналами (приклад: BE/US) або за типами ваших служб підтримки (приклад: IT, бухгалтерія, адміністрація тощо).

Продуктивність і видимість команди

Команди можуть мати індивідуальні Методи призначення, щоб забезпечити перенаправлення квитків потрібній людині:

• Вручну: квитки призначаються вручну, що дозволяє співробітникам самостійно керувати своїм робочим навантаженням і націлювати квитки, в яких вони є експертами;

• Випадкове: квитки розподіляються випадковим чином і кожен отримує однакову суму. Цей метод забезпечує обробку всіх заявок, оскільки призначення відбувається автоматично;

• Збалансований: квитки призначаються особі з найменшою кількістю квитків, щоб усі справедливо отримали однакову суму. Таким чином, ви гарантуєте, що всі квитки будуть забезпечені.

Для методів Випадкового та Збалансованого можна встановити Членів команди, серед яких розподіляються квитки. Залиште поле порожнім, щоб включити всіх співробітників (з відповідними правами доступу).

Функція Видимість команди дозволяє вказати, хто може бачити та мати доступ до квитків команди. Тому квитки з розумною інформацією бачать лише потрібні люди. Залиште поле порожнім, щоб включити всіх співробітників (з відповідними правами доступу).

Налаштуйте етапи та поділіться ними між командами

Щоб налаштувати етапи, перейдіть до Тех. підтримки ‣ Налаштування ‣ Етапиs. Потім створіть та/або відредагуйте етапи за потреби та встановіть конкретні команди для використання певних етапів у розділі Команда.

Етапи можуть розподілятися між однією або кількома командами, що дозволяє адаптувати конвеєр до ваших індивідуальних потреб. Вони також застосовують правило видимості та доступу, оскільки інші команди не можуть бачити або використовувати сцену.

Перегляньте також

• Користувачі та компанії