Живий чат

Live Chat має найвищий рейтинг задоволеності з усіх інструментів спілкування. Це дозволяє швидко реагувати, є доступним і зручним, оскільки ваші клієнти можуть продовжувати робити те, що вони роблять, під час взаємодії з вами. Пам’ятайте: ваші клієнти хочуть поговорити з вами, тому давайте спростимо це.

Перегляньте також

• Live Chat: сторінка продукту

• Оцінювання

• Команди та стандартні відповіді

Налаштування

Після встановлення Live Chat у вашій базі даних, якщо ваш веб-сайт було створено за допомогою Odoo, програма автоматично додається до нього. Все, що залишилося зробити, це перейти до Веб-сайт ‣ Конфігурація ‣ Налаштування ‣ Live Chat.

Виберіть канал, який потрібно зв’язати з вашим веб-сайтом, або створіть його на льоту.

Для обох сценаріїв:

- Operators: add agents to respond to the chat requests. Add as many as you like, and keep in mind that operators that do not show any activity in Odoo for more than 30min are considered disconnected.

- Options: set the default text to be shown on the live chat button; an automated welcome message to be seen by visitors when a conversation is initiated, and the text that prompts the user to initiate a chat.

- Channel Rules: choose an action for a given URL, and/or per country. In the example below, the chat window automatically pops-up 3 seconds after users (from any country) land on the contact us page.

Примітка

На вашому сервері має бути встановлено GeoIP, який означає процес визначення географічного розташування комп’ютерного терміналу за його IP-адресою. В іншому випадку згідно з Правила каналу країни не враховуються.

Зовнішні опції

Якщо ваш веб-сайт створено не за допомогою Odoo, ви можете знайти код, який потрібно додати до свого власного, на вкладці Віджет.

Odoo також пропонує URL-адресу, яку ви можете надіслати користувачам, щоб вони мали доступ до однієї сторінки чату.

Керування запитами на чат

Розмови, ініційовані відвідувачами, з’являються як пряме повідомлення та відображаються в Обговорення. Тому відповіді на запити можна отримати, де б ви не були в Odoo.

Примітка

Розмови розсилаються залежно від поточного завантаження онлайн-операторів.

Залиште канал або приєднайтеся до нього

Перейдіть до Веб-сайт ‣ Конфігурація ‣ Налаштування, перейдіть до свого каналу в розділі Чат і Приєднайтеся до каналу або Вийдіть з каналу.

• Оцінювання
• Команди та стандартні відповіді