Форум і Ел. навчання

Форум

Щоб вийти за межі ел. пошти, чату, веб-форм і телефонних ліній, запропонуйте своїм клієнтам форум підтримки. Таким чином клієнти можуть більше прив’язатися до вашої компанії, оскільки вони витрачатимуть час на те, щоб детально ознайомитись із вашим бізнесом. Ви також заохочуєте обмін досвідом і знаннями, підтримуючи відчуття приналежності до спільноти (вашої спільноти!).

Налаштувати

Перейдіть до Тех. підтримка ‣ Налаштування ‣ Команда тех. підтримки і ввімкніть Центр допомоги.

Створіть або відредагуйте форум, натиснувши на зовнішнє посилання. Серед параметрів редагування виберіть Режим форуму: Питання: на запитання дозволяється лише одна відповідь або Обговорення: на запитання дозволяється декілька відповідей.

Відтепер авторизовані користувачі можуть починати свої дискусії. Щоб відстежувати повідомлення, перейдіть до Веб-сайт ‣ Форум ‣ Повідомлення.

Перетворіть квитки на повідомлення на форумі, просто натиснувши Поділитися на форумі на сторінці квитка.

Ел. навчання

Окрім форуму, пропонуйте онлайн-курси. Роблячи це, ви пов’язуєте потреби та запитання своїх клієнтів і користувачів із корисним вмістом, допомагаючи підвищити ефективність, оскільки вони також можуть знайти там відповіді.

Налаштувати

Перейдіть до Тех. підтримка ‣ Налаштування ‣ Команди тез. підтримки та ввімкніть Ел. навчання.

Коли структура та зміст вашого курсу будуть готові, Опублікуйте його, натиснувши на Не опубліковано.

Щоб відстежувати статистику курсу, перейдіть до eLearning і Переглянути курс.