Оцінювання

Дозвольте клієнтам оцінювати свій досвід роботи з командами служби підтримки, щоб зміцнити ваш авторитет і завоювати їх довіру. Відгуки також можуть вплинути на рішення клієнта та відкрити простір для відгуків, які можуть допомогти вам покращити якість ваших послуг.

Налаштувати

Перейдіть до Тех. підтримка ‣ Налаштування ‣ Команди тех. підтримки та ввімкніть Рейтинги на заявках. Ця функція автоматично додає шаблон ел. пошти за замовчуванням на нерозгорнутий заключний етап(и) цієї команди.

Щоб відредагувати шаблон ел. пошти та етап(и), встановлені як завершальні, перейдіть до перегляду канбан вашої команди тех. підтримки та натисніть Налаштування, а потім Редагувати етап.

Тепер, коли квиток досягає стадії(-й), позначеної як Етап закриття, клієнту надсилається ел. лист.

Оцінки можна побачити в чаті кожного квитка, за посиланням Переглянути задоволеність клієнтів на головній інформаційній панелі та за допомогою Звітування.

Оцінки, видимі на порталі клієнтів

Перейдіть до Тех. підтримка ‣ Налаштування ‣ Команди тех. підтримки та ввімкніть Відображати рейтинг на порталі клієнтів. Тепер, клацнувши назву команди тех. підтримки на своєму тикеті, клієнти можуть побачити її оцінки.

Перегляньте також

• Дозвіл клієнтам закривати їхні заявки