Оцінки клієнтів¶
Попросити клієнтів оцінити підтримку, яку вони отримали від команди Служба підтримки, надає можливість оцінити продуктивність команди та відстежити задоволеність клієнтів. Рейтинги можна публікувати на порталі, надаючи клієнтам загальний огляд роботи команди.
Увімкнути оцінки клієнтів у командах служби підтримки¶
Щоб увімкнути оцінки клієнтів для команди служби підтримки, перейдіть до . Виберіть команду зі списку та натисніть на неї, щоб відкрити сторінку налаштувань. Перейдіть до розділу Продуктивність і встановіть прапорець Оцінки клієнтів.
Установіть на етапі шаблон електронного листа із запитом на оцінку¶
Щоб автоматично запитувати оцінки від клієнтів, коли їхні квитки закриються, потрібно додати шаблон електронного листа на відповідний етап.
Після Оцінки клієнтів ввімкнення параметра на сторінці налаштувань команди натисніть посилання Установити шаблон електронної пошти на етапах. Виберіть етап зі списку або натисніть Новий, щоб створити новий етап.
Важливо
Клієнтів слід попросити оцінити запити лише після того, як проблему вирішено і їхній запит закрито. Таким чином, електронний лист з запитом на оцінку слід додавати тільки до етапу, який згорнуто в Канбані, оскільки запити на згорнутому етапі вважаються закритими.
На сторінці налаштувань етапу виберіть шаблон Служба підтримки: Запит на оцінку запита в полі Шаблон електронної пошти. Цей шаблон попередньо налаштовано з рейтингами, які клієнти можуть використовувати для надання відгуків. Щоб переглянути шаблон, натисніть кнопку зі стрілкою праворуч від поля.
Після додавання шаблону на етап він автоматично надсилає повідомлення, коли запит переміщується на цей етап. Потім клієнтів просять оцінити підтримку, яку вони отримали, за допомогою кольорових значків.
Зелене усміхнене обличчя - Задоволений
Жовте нейтральне обличчя - Добре
Червоне насуплене обличчя - Незадоволений
Після вибору рейтингу клієнти потрапляють на веб-сторінку, де вони можуть надати конкретний письмовий відгук, щоб підтвердити свій рейтинг. Після цього рейтинг надсилається, і рейтинг, а також будь-які додаткові коментарі додаються до чатеру на запиті.
Порада
Оцінки клієнтів також можна переглянути у звіті Оцінки клієнтів. Щоб переглянути цей звіт, перейдіть до .
Дивись також
Публікуйте рейтинги на порталі клієнтів¶
Після ввімкнення налаштування Рейтинги клієнтів з’являється можливість опублікувати рейтинги на веб-сайті команди. Увімкнення цього параметра надає користувачам порталу огляд рейтингів, отриманих командою за останні тридцять днів. Конкретні письмові відгуки не будуть включені; буде видно лише статистика виступів команди.
Важливо
Щоб відображати рейтинги на порталі клієнтів, команда повинна мати налаштування видимості Запрошені користувачі порталу та всі внутрішні користувачі (публічні). Щоб увімкнути цей параметр, перейдіть до . Виберіть команду зі списку та натисніть на неї, щоб відкрити сторінку налаштувань. Перейдіть до розділу Видимість і призначення та встановіть прапорець Запрошені користувачі порталу та всі внутрішні користувачі (публічні).
Далі, щоб опублікувати рейтинги, перейдіть до і виберіть команду. Перейдіть до Продуктивність і поставте прапорець біля Опублікувати рейтинги цієї команди на вашому веб-сайті.
Щоб переглянути рейтинги команди, клієнт увійде на портал і перейде до одного зі своїх запитів. Після натискання назви команди в полі Керується вони будуть спрямовані на сторінку з рейтингами команди за останні тридцять днів.
Дивись також
Приховати окремі оцінки вручну¶
Окремі оцінки можна вручну приховати від порталу. Це дозволяє не включати конкретні оцінки в показники ефективності, які надаються клієнтам.
Щоб зробити оцінку видимою лише для внутрішніх користувачів, перейдіть на сторінку оцінки. Це можна зробити одним із таких способів:ішьишщя
Перейдіть до і натисніть одну з карток Kanban для індивідуального рейтингу.
Перейдіть до та видаліть фільтр Відкрити з панелі пошуку. Потім фільтруйте за Задоволений, Добре та/або Незадоволений. Виберіть запит із результатів. Натисніть розумну кнопку Оцінка.
Перейшовши на сторінку з деталями рейтингу, поставте прапорець Видимо лише внутрішньо.
Дивись також