Післяпродажне обслуговування¶
Післяпродажні послуги можна налаштувати в Служба підтримки для окремих команд. Після ввімкнення користувачі можуть видати відшкодування, генерувати купони, обробляти повернення та планувати ремонт або втручання віїздної служби безпосередньо з запиту.
Налаштуйте післяпродажне обслуговування¶
Почніть із увімкнення післяпродажного обслуговування для певної команди Служба підтримки, перейшовши до і клацніть команду, до якої потрібно застосовувати послуги. Потім прокрутіть до розділу Післяпродажне обслуговування на сторінці налаштувань команди та виберіть, яку з наведених нижче опцій увімкнути:
Відшкодування: видає кредитні ноти, щоб відшкодувати клієнту або скоригувати залишок суми до сплати.
Купони: пропонує знижки та безкоштовні продукти через існуючу програму купонів.
Повернення: ініціює повернення продукту від клієнта шляхом зворотного переказу.
Ремонти: створює замовлення на ремонт для зламаних або несправних продуктів.
Виїздне обслуговування: планує втручання на місці за допомогою додатку Виїздне обслуговування.
Увімкнені служби можуть відрізнятися залежно від типу підтримки, яку надає команда.¶
Небезпека
Оскільки всі післяпродажні послуги в Odoo вимагають інтеграції з іншими додатками, увімкнення будь-якої з них може призвести до встановлення додаткових модулів або додатків. Встановлення нового додатку в базі даних One-App-Free запускає 15-денну пробну версію. Після закінчення пробного періоду, якщо платну підписку не було додано до бази даних, вона більше не буде доступною.
Оформити відшкодування за допомогою кредит-ноти¶
Кредит-нота - це документ, який видається клієнту, який повідомляє про те, що йому зараховано певну суму грошей. Вони можуть бути використані для повного відшкодування клієнту або для коригування будь-якої залишкової суми до сплати. Хоча вони зазвичай створюються через додатки Бухгалтерський облік або Виставлення рахунків, їх також можна створити за допомогою квитка Служба підтримки.
Важливо
Рахунки-фактури повинні бути опубліковані, перш ніж можна буде створити кредит-ноту.
Щоб створити кредит-ноту, перейдіть до зпиту в додатку і натисніть кнопку Відшкодування у верхньому лівому куті форми квитка. Відкриється спливаюче вікно Відшкодування.
Заповніть поля необхідною інформацією:
Замовлення на продаж: якщо замовлення на продаж було вказано в оригінальному запиту, воно автоматично заповнюється в цьому полі.
Продукт: продукт, про який йдеться в запиту. Якщо в цьому полі вибрано товар, можна вибрати лише замовлення на продаж, поставки та рахунки-фактури, що включають цей продукт.
Номер лота/серійний номер: це поле лише видиме, якщо вибраний Продукт має пов’язаний номер лоту або серійний номер.
Рахунки до повернення: це поле обов’язкове. Якщо у спадному меню немає рахунків-фактур, це означає, що цей клієнт наразі не має опублікованих рахунків-фактур або Продукт не має пов’язаних рахунків-фактур.
Причина відображається в кредит-ноті: це поле автоматично заповнюється номером запиту, хоча його можна редагувати за допомогою додаткової інформації.
Журнал: бухгалтерський журнал, де має бути розміщено кредит-ноту. Після вибору рахунка-фактури в цьому полі за замовчуванням використовується журнал, указаний у вихідному рахунку-фактурі, хоча за потреби його можна змінити.
Дата сторнування: коли клацнути це поле, скористайтеся спливаючим календарем, який з’явиться, щоб вибрати дату для рахунка-фактури. Це поле є обов’язковим.
Після заповнення необхідних полів натисніть Сторнувати або Сторнувати та створити рахунок.
Сторнувати створює кредит-ноту в чернетці, яку можна редагувати перед публікацією. Цю опцію можна використати для часткового повернення коштів.
Сторнувати та створити рахунок-фактуру створює кредит-ноту, яка автоматично публікується, а також рахунок-фактуру в стані чернетки. Рахунок-фактура містить ту саму інформацію, що й оригінальний рахунок-фактура, хоча цю інформацію можна змінити.
Після того, як кредит-нота опубліковано, розумна кнопка Кредит-нота додається до запиту Служба підтримки.
Дивись також
Створення купонів із запиту¶
Купони можна використовувати для зміни ціни продуктів або замовлень. Умовні правила визначають обмеження використання купона. Програми купонів налаштовуються в додатках Продажі, Точка продажу або Веб-сайт.
Важливо
Модуль eCommerce має бути встановлений, щоб створювати коди купонів із Веб-сайт.
Щоб створити купон, відкрийте заявку Служба підтримки і натисніть кнопку Купон у верхньому лівому куті. Виберіть опцію зі спадного меню Програма купонів у спливаючому вікні Створити купон, яке з’явиться.
Примітка
Щоб створити нову Програму купонів, перейдіть до і натисніть Новий. Щоб зробити програму доступною для обміну з клієнтами Служба підтримки, Тип програми має бути встановлено на Купони. Це генерує одноразові коди купонів, які надають миттєвий доступ до винагород і знижок.
Програми купонів також можна створювати в додатку Точка продаж або Веб-сайт. Зверніться до програм знижок і лояльності для отримання додаткової інформації.
Клацніть поле Дійсний до та скористайтеся спливаючим календарем, щоб вибрати термін дії цього коду купона. Якщо це поле залишити порожнім, термін дії коду не закінчується.
Натисніть Надіслати електронною поштою, щоб написати електронний лист із кодом купона для відправлення клієнту.
Примітка
Під час надсилання коду купона електронною поштою всі підписники запиту додаються як одержувачі електронного листа. До електронного листа також можна додати додаткових одержувачів у полі Одержувачі спливаючого вікна Написати електронний лист. Якщо для коду вибрано термін дії, він додається до шаблону повідомлення.
Клацніть Отримати посилання для спільного доступу, щоб створити посилання, яке буде надіслано безпосередньо клієнту. Після цього відкриється спливаюче вікно Поділитися купонами. Натисніть кнопку Копіювати поруч із полем Поділитися посиланням і вставте результати в будь-яке повідомлення з клієнтом. Коли клієнт використовує посилання, код автоматично застосовується до його кошика.
Після створення Код купона у верхній частині запиту додається розумна кнопка Купони; натисніть розумну кнопку, щоб переглянути код купона, термін дії та додаткову інформацію.
Дивись також
Полегшіть повернення товару за допомогою зворотного переказу¶
Повернення здійснюється за допомогою зворотні передачі, які генерують нові складські операції для продуктів, що повертаються. Натисніть кнопку Повернути у верхньому лівому куті квитка, щоб відкрити спливаюче вікно Зворотного переказу.
Важливо
Кнопка Повернути з’являється на запиті тільки, якщо клієнт має зареєстровану доставку в базі даних.
Виберіть Замовлення на продаж або Доставка до повернення, щоб визначити продукти, які потрібно повернути.
За замовчуванням кількість відповідає перевіреній кількості з замовлення на доставку. За потреби оновіть поле Кількість. Щоб видалити рядок, клацніть піктограму 🗑️ (кошик).
Виберіть Місце повернення, куди мають бути направлені елементи після завершення повернення.
Натисніть Повернути, щоб підтвердити повернення. Це генерує нову складську операцію для вхідних повернених продуктів.
Використовуйте навігаційні елементи, щоб повернутися до запиту служби підтримки. Нова розумна кнопка Повернути тепер доступна у верхній частині запиту.
Дивись також
Відправити продукцію в ремонт із запиту¶
Якщо заявка пов’язана з проблемою з несправним або зламаним продуктом, замовлення на ремонт можна створити із запиту Служба підтримки та керувати ним через додаток Ремонти.
Щоб створити нове замовлення на ремонт, відкрийте заявку і натисніть кнопку Ремонт у верхньому лівому куті. Відкриється форма Посилання на ремонт.
Заповніть поля необхідною інформацією:
Клієнт: це поле переходить із запиту, хоча новий контакт можна вибрати зі спадного меню.
Продукт для ремонту: якщо продукт було зазначено в полі Продукт на тікеті, він додається до цього поля автоматично. Якщо ні, клацніть у полі, щоб вибрати продукт зі спадного меню.
Лот/Серійний номер: це поле видиме тільки, якщо відстежуються продукти, що ремонтуються, через номер лоту або серійний номер.
Повернення: замовлення на повернення, з якого походить продукт, що підлягає ремонту.
На гарантії: якщо цей пункт позначено, продажна ціна для всіх продуктів із замовлення на ремонт буде встановлена на нуль.
Запланована дата: у цьому полі за замовчуванням вказано поточну дату. Щоб вибрати нову дату, клацніть у полі та виберіть дату за допомогою спадного календаря.
Відповідальний: призначити користувача зі спадного меню для керування ремонтом.
Теги: натисніть це поле, щоб призначити існуючий тег або створити новий. Можна призначити кілька тегів.
Якщо для ремонту потрібні запчастини, їх можна додати у вкладці Запчастини. Додаткову інформацію для внутрішньої групи ремонту можна додати на вкладку Примітки щодо ремонту.
Після заповнення форми натисніть Підтвердити ремонт. Щоб створити, відредагувати та надіслати цінову пропозицію на цей ремонт, натисніть Створити пропозицію.
Потім до запиту додається смарт-кнопка Ремонти із посиланням на замовлення на ремонт.
Порада
Коли користувач створює замовлення на ремонт із заявки Служба підтримки, він може отримати доступ до нього за допомогою розумної кнопки Ремонт на заявці або за посиланням у чатері, навіть якщо він не має прав доступу до додатку Ремонт.
Створіть завдання віхздного обслуговування з запиту¶
Втручання на місці можна планувати з запиту та керувати ними через додаток Виїздне обслуговування. Клієнти з доступ до порталу можуть відстежувати хід виконання завдання Виїздне обслуговування так само, як вони мали б запит Служба підтримки.
Порада
Щоб змінити проект Виїздне обслуговування за умовчанням для команди, перейдіть до , щоб вибрати Команда. Перейдіть до розділу Післяпродажне обслуговування та виберіть проект у Виїздне обслуговування.
Щоб створити нове завдання Виїздне обслуговування, перейдіть до заявки . Натисніть Планувати втручання, щоб відкрити спливаюче вікно Створити завдання Виїздне обслуговування.
Підтвердьте або оновіть завдання Назва.
Поле Проект у спливаючому вікні Створити завдання Виїздне обслуговування за замовчуванням містить той самий проект Виїздне обслуговування, який було визначено на сторінці налаштувань групи. Щоб змінити проект для цього конкретного завдання, виберіть його в полі Проект.
Якщо можливо, виберіть Шаблон робочого аркуша зі спадного меню.
Примітка
Робочі аркуші віїздного обслуговування - це звіти, у яких детально описується робота, виконана під час виконання завдання на місці. Коли робота завершена, робочі листи підписуються замовником, щоб підтвердити, що робота виконана і замовник задоволений.
Якщо для проекту Виїздне обслуговування, призначеного команді Служба підтримки, увімкнено робочі аркуші та призначено шаблон за замовчуванням, цей шаблон автоматично з’являється у спадному полі Шаблон робочого аркуша. Незважаючи на це, поле можна редагувати та вибрати інший шаблон.
Якщо для проекту Виїздне обслуговування не ввімкнено аркуші, поле Шаблон робочого аркуша не з’являється у спливаючому вікні Створити завдання Виїздне обслуговування.
Натисніть Створити завдання або Створити та переглянути завдання.
Після створення завдання до заявки додається розумна кнопка Завдання, яка пов’язує завдання Виїздне обслуговування із запитом.
Дивись також