Оцінювання¶
Наприкінці розмови в Живому чаті клієнти мають можливість оцінити якість підтримки, яку вони отримали від оператора чату. Клієнти дають оцінки, щойно закривають розмову. Це дозволяє операторам отримувати миттєвий відгук про їх продуктивність. Це також дає клієнтам можливість поділитися будь-якими останніми коментарями, перш ніж покинути вікно чату.
Оцініть розмови в чаті¶
Клієнти завершують розмову в чаті, натиснувши X у верхньому правому куті вікна чату. Потім їм пропонується вибрати піктограму, яка відображає рівень їхнього задоволення. Піктограми представляють такі оцінки:
Задоволений - зелене усміхнене обличчя
Добре - жовте нейтральне обличчя
Незадоволений - червоне насуплене обличчя
Примітка
Коли клієнт завершує розмову, під піктограмами рейтингу з’являється поле з позначкою Отримати копію цієї розмови. Клієнти можуть вводити свою електронну пошту до або після подання оцінки.
Якщо клієнт вибирає піктограму Задоволений (посмішка), він отримує повідомлення з подякою та посилання Закрити розмову.
Якщо клієнт вибирає піктограму Добре (нейтрально) або Незадоволений (нахмурився), з’явиться текстове поле. Клієнти можуть додавати коментарі в цьому текстовому полі, щоб пояснити, чому вони вибрали цей рейтинг. Це повідомлення буде надіслано оператору чату разом із піктограмою оцінки.
Публікування рейтингів клієнтів¶
Щоб опублікувати рейтинги каналу на веб-сайті, спершу перейдіть до запису каналу живого чату, перейшовши до програми і клацнувши картку канбан цієї команди. Потім натисніть розумну кнопку Перейти на сайт. Це відкриє сторінку Статистика каналу прямого чату.
У верхньому правому куті сторінки натисніть червоний повзунок Неопубліковано. Повзунок змінюється з Неопубліковано на Опубліковано.
Примітка
Примітки клієнтів, надіслані з рейтингом, не будуть опубліковані на веб-сайті. Вони зберігаються внутрішніми. На веб-сайті відображається лише статистичний огляд роботи операторів для каналу.
Додати сторінку з оцінками на сайт¶
Після публікації сторінки рейтингу її потрібно вручну додати на веб-сайт. Для цього перейдіть на головну інформаційну панель Odoo і відкрийте додаток Веб-сайт. , потім натисніть Новий.
Це відкриє спливаюче вікно Нова сторінка. У полі Назва сторінки введіть livechat. Це діє як URL-адреса опублікованої веб-сторінки.
Важливо
URL-адреса має мати назву livechat, щоб база даних розпізнала та підключила сторінку рейтингів. Після публікації сторінки назву сторінки можна змінити пізніше в Редактор меню.
Натисніть Створити, і відкриється щойно створена веб-сторінка. Редактор веб-сторінок з’явиться на правій панелі.
На сторінці наведено назви Каналів прямого чату, сторінки рейтингів яких було опубліковано. Ліворуч від назви каналу є піктограма спливаючої підказки, яку користувачі можуть натиснути, щоб перейти на сторінку оцінок для відповідного каналу.
Внесіть будь-які зміни чи доповнення до цієї сторінки, а потім натисніть Зберегти у верхньому правому куті редактора веб-сторінки. Бічна панель редактора веб-сайтів закривається, а веб-сторінка залишається на екрані.
Щоб опублікувати веб-сторінку livechat, поверніться до списку веб-сторінок, перейшовши до . Натисніть прапорець ліворуч від livechat у списку сторінок, щоб вибрати сторінку та виділити рядок. Потім установіть прапорець під стовпцем із написом Опубліковано. Поле з прапорцем виділено білим кольором. Клацніть прапорець вдруге, щоб активувати поле Опубліковано. Веб-сторінка опублікована.
Після додавання сторінки на сайт рейтинги публікуються за замовчуванням. Однак окремі оцінки можна вибрати вручну, щоб приховати від громадськості. Рейтинг все ще буде включено до внутрішніх звітів, і його все ще зможуть переглядати внутрішні команди. Однак відвідувачі публічного веб-сайту та користувачі порталу не матимуть доступу.
Перегляньте Приховати окремі оцінки для отримання додаткової інформації.
Звіт про оцінки клієнтів¶
Звіт Оцінки клієнтів () відображає огляд оцінок, отриманих за окремими запитами служби підтримки, а також будь-які додаткові коментарі, подані разом з оцінкою.
За замовчуванням у звіті використовується перегляд kanban, де кожен рейтинг представлено окремою карткою. Щоб переключитися в інший режим перегляду, клацніть один із значків у верхньому правому куті екрана. Звіт доступний у вигляді списку, зведеної таблиці перегляду та графіку.
Натисніть на окрему оцінку, щоб переглянути додаткові відомості про розмову та оцінку.
Приховати індивідуальні оцінки¶
Рейтинги налаштовано на публікацію за замовчуванням. Однак окремі оцінки можна вибрати вручну, щоб приховати від громадськості. Рейтинг все ще буде включено до внутрішніх звітів, і його все ще зможуть переглядати внутрішні команди. Однак відвідувачі публічного веб-сайту та користувачі порталу не матимуть доступу.
Щоб приховати оцінку, перейдіть до . Щоб сховати оцінку, клацніть картку канбан. На сторінці інформації про індивідуальну оцінку встановіть прапорець Видимо лише внутрішніх.
Дивись також