Команди та готові відповіді

У додатку Odoo Живий чат команди дозволяють користувачеві виконувати певні дії як у вікні чату, так і через інші додатки Odoo. Додаток Живий чат також містить стандартні відповіді. Це налаштовані попередньо налаштовані заміни, які дозволяють користувачам замінювати короткі записи замість довших, добре продуманих відповідей на деякі з найпоширеніших запитань і коментарів.

І команди, і стандартні відповіді економлять час і дозволяють користувачам підтримувати рівень узгодженості під час розмов.

Виконати команду

Команди живого чату - це ключові слова, які запускають попередньо налаштовані дії. Коли оператор живого чату бере участь у розмові з клієнтом або відвідувачем веб-сайту, він може виконати команду, ввівши /, а потім команду.

Команди та відповідні дії відображаються лише у вікні розмови для оператора живого чату. Клієнт не бачить жодних команд, які використовує оператор у розмові зі свого поля чату.

Example

Під час розмови з клієнтом оператор живого чату виконує команду створити запит. Після введення команди /ticket система автоматично створює заявку з інформацією з розмови. Він також містить посилання на новий квиток, тому оператор може перейти туди безпосередньо, щоб додати додаткову інформацію, якщо це необхідно.

Додаткову інформацію про кожну доступну команду можна знайти нижче.

Допомога

Якщо оператор вводить /help у вікні чату, відображається інформативне повідомлення, яке містить потенційні типи записів, які може зробити оператор.

• Введіть @username, щоб згадати користувача в розмові. Сповіщення буде надіслано на скриньку вхідних повідомлень або на електронну адресу цього користувача, залежно від його налаштувань сповіщень.

• Введіть /command, щоб виконати команду.

• Введіть :shortcut, щоб вставити стандартну відповідь.

Дивись також

• Обговорення

• Використовуйте канали для командного спілкування

Запит і пошук запитів

Команди /ticket і /search_tickets дозволяють операторам створювати запити служби підтримки безпосередньо з розмови та шукати наявні запити за ключовим словом або номером запита.

Важливо

Команди /ticket і /search_tickets можна використовувати тільки, якщо встановлено додаток Служби підтримки і Живий чат активовано в команді Служба підтримки. Щоб активувати Живий чат, перейдіть до Додаток Служба підтримки ‣ Конфігурація ‣ Команди служби підтримки і виберіть команду. Перейдіть до розділу Канали та поставте прапорець Чат в реальному часі.

Створити запит в чаті

Якщо оператор набирає /ticket у вікні чату, розмова використовується для створення запиту Служба підтримки.

Після введення команди /ticket введіть назву запиту у вікні чату та натисніть Enter.

Щойно створений запит буде додано до команди Служби підтримки, у якій увімкнено чат. Якщо більше ніж одна команда ввімкнула живий чат, квиток буде автоматично призначено на основі пріоритету команди.

Стенограму розмови буде додано до нового запиту на вкладці Опис.

Щоб отримати доступ до нового запиту, клацніть посилання у вікні чату або перейдіть до Додаток Служби підримки і натисніть кнопку Запити на картці Kanban для відповідної команди.

Пошук запиту у чаті

Якщо оператор вводить /search_tickets у вікні чату, він може здійснювати пошук у Службі підтримки заявок за номером запиту або ключовим словом.

Після введення команди /search_tickets введіть ключове слово або номер квитка, а потім натисніть Enter. Якщо знайдено один або кілька пов’язаних запитів, у вікні бесіди буде створено список посилань.

Примітка

Результати команди пошуку бачитиме лише оператор, а не клієнт.

Історія

Якщо оператор вводить /history у вікні чату, він створює список останніх сторінок, які відвідувач переглядав на веб-сайті (до 15).

Лід

Ввівши /lead у вікні чату, оператор може створити lead у додатку CRM.

Важливо

Команду /lead можна використовувати, лише якщо встановлено додаток CRM.

Після введення /lead створіть назву для цього нового потенційного клієнта, а потім натисніть Enter. З’явиться посилання з головною назвою. Натисніть посилання або перейдіть до програми CRM, щоб переглянути Конвеєр.

Примітка

Посилання на новий потенційний клієнт може побачити та отримати доступ лише оператор, а не клієнт.

Стенограма конкретної розмови в чаті (де було створено потенційний клієнт) додається на вкладку Внутрішні примітки форми ліда.

На вкладці Додаткова інформація форми потенційного клієнта Джерело буде вказано як Живий чат.

Відпустка

Якщо оператор вводить /leave у вікні чату, він може автоматично вийти з розмови. Ця команда не призводить до вилучення клієнта з розмови та автоматичного завершення розмови.

Дивись також

• Отримайте ліди

• Служба підтримки

Готові відповіді

Готові відповіді - це настроювані введення, де ярлик замінює довшу відповідь. Оператор введе ярлик, і його автоматично замінить розгорнута відповідь заміна в розмові.

Створіть стандартні відповіді

Щоб створити нову стандартну відповідь, перейдіть до Додаток Живого чату ‣ Конфігурація ‣ Готові відповіді ‣ Новий.

Введіть команду швидкого доступу в поле Ярлик. Потім натисніть поле Заміна і введіть повідомлення, яке має замінити ярлик.

Порада

Спробуйте підключити ярлик до теми заміни. Чим простіше це запам’ятати операторам, тим простіше використовувати стандартні відповіді в розмовах.

Використовуйте стандартні відповіді в розмові в чаті

Щоб використати стандартну відповідь під час розмови в чаті, введіть двокрапку (:) у вікні чату, а потім ярлик.

Example

Оператор спілкується з відвідувачем. Щойно вони введуть :, вони побачать список доступних відповідей. Вони можуть вручну вибрати один із списку або продовжити введення. Якщо вони хочуть використати стандартну відповідь Мені дуже шкода це чути, вони введуть :вибачте.

Порада

Якщо ввести : у вікно чату, буде створено список доступних готових відповідей. Відповіді можна вибирати зі списку вручну, крім використання ярликів.