Звітність¶

Звіти в Odoo Служба підтримки надають можливість керувати робочим навантаженням співробітників, визначати сфери, які потрібно вдосконалити, і підтверджувати, чи відповідають очікування клієнтів.

Available reports¶

Докладні відомості про звіти, доступні в Odoo Служба підтримки, можна знайти нижче. Щоб переглянути різні звіти, перейдіть до Служба підтримки ‣ Звітування та виберіть один із наступного: Аналіз запитів, Аналіз стану SLA або Оцінки клієнтів.

Аналіз заявок¶

Звіт Аналіз запитів (Служба підтримки ‣ Звітність ‣ Аналіз зарпитів) надає огляд кожного запиту служби підтримки клієнтів у базі даних.

Цей звіт корисний для визначення того, де команди витрачають найбільше часу, і допомагає визначити, чи існує нерівномірний розподіл робочого навантаження серед допоміжного персоналу. Звіт за умовчанням підраховує кількість запитів на команду та групує їх за етапами.

Перегляд звіту про аналіз запиту за умовчанням.

Можна вибрати альтернативні показники, щоб відстежити, де витрачається найбільше часу в різних точках робочого процесу. Щоб змінити показники, які використовуються для звіту, який наразі відображається, або додати більше, натисніть кнопку Показники та виберіть один або кілька параметрів зі спадного меню:

Середня кількість годин для відповіді: середня кількість робочих годин між повідомленням, надісланим клієнтом, і відповіддю від команди підтримки. Це не включає повідомлення, надіслані, коли запит був у складеному стані.
Години роботи: кількість годин між датою створення запиту та датою закриття. Якщо на запиті немає закритої дати, використовується поточна дата. Цей показник не стосується робочого часу.
Витрачені години: кількість годин Табель, зареєстрованих у запиті. Ці показники доступні, лише якщо в команді ввімкнено табелі та поточний користувач має права доступу для їх перегляду.
Години для призначення: кількість робочих годин між датою створення запиту та датою її призначення члену команди.
Години до закриття: кількість робочих годин між датою створення запиту та датою його закриття.
Годин до першої відповіді: кількість робочих годин між датою отримання запиту та датою відправлення першого повідомлення. Це не включає електронний лист, який автоматично надсилається, коли запит досягає етапу.
Години до кінцевого терміну SLA: кількість робочих годин, що залишилися до досягнення останнього SLA кінцевий термін на запиті.
Рейтинг (/5): число з п’яти, що відповідає відгуку клієнтів (незадоволений = 1, добре/нейтрально = 3, задоволений = 5).
Залишок годин в SO: години, що залишилися для пов’язаного замовлення на продаж.
Кількість: загальна кількість запитів.

Примітка

Робочі години розраховуються на основі робочого календаря за замовчуванням. Щоб переглянути або змінити робочий календар, перейдіть до додатку Налаштування і виберіть Співробітники ‣ Робочий час компанії.

Аналіз статусу SLA¶

Звіт Аналіз стану SLA (Служба підтримки ‣ Звітування ‣ Аналіз стану SLA) аналіз ефективності окремих політик SLA (Service Level Agreement).

За замовчуванням цей звіт фільтрується, щоб показати кількість SLA не вдалося, виконується та кількість успішних. Результати групуються за командами.

Перегляд групи за параметрами звіту аналізу запитів.

Щоб змінити показники, які використовуються для звіту, який наразі відображається, або додати більше, натисніть кнопку Показники та виберіть один або кілька параметрів зі спадного меню:

Кількість невдалих SLA: кількість запитів, які не пройшли принаймні одну SLA.
Рейтинг (/5): числове значення, яке представляє відгук клієнта (Незадоволений = 1, Добре/Нейтрально = 3, Задоволений = 5).
Залишок годин в SO: години, що залишилися для пов’язаного замовлення на продаж.
Робочі години для призначення: кількість робочих годин між датою створення запиту та датою її призначення члену команди.
Робочі години для закриття: кількість робочих годин між датою створення запиту та датою його закриття.
Робочі години для досягнення SLA: кількість робочих годин між датою створення запиту та датою SLA був задоволений.
Кількість: загальна кількість запитів.

Дивись також

Service Level Agreements (SLA)

Оцінювання клієнта¶

Звіт Оцінки клієнтів (Служба підтримки‣ Звітність ‣ Рейтинги клієнтів) відображає огляд оцінок, отриманих за окремими запитами служби підтримки, а також будь-які додаткові коментарі, подані разом з оцінкою.

Натисніть на окрему оцінку, щоб переглянути додаткові відомості про оцінку, подану клієнтом, включно з посиланням на оригінальний запит.

Порада

На сторінці з деталями рейтингу встановіть прапорець Видимо лише для внутрішніх, щоб приховати рейтинг від порталу клієнтів.

Звіт Оцінки клієнтів за замовчуванням відображається в представленні Канбан, але також може відображатися у представленні графік, список або зведена таблиця.

Дивись також

Оцінки

Pivot view¶

У представленні зведена таблиця дані представлені в інтерактивному режимі. Усі три звіти Служба підтримка доступні у представленні зведеної таблиці.

Представлення зведеної таблиці можна отримати в будь-якому звіті, вибравши значок (зведена таблиця) у верхньому правому куті екрана.

Перегляд звіту про аналіз стану SLA в Odoo Служба підтримки.

Щоб додати групу до рядка чи стовпця представлення зведенї таблиці, клацніть піктограму (плюс) поруч із Усього, а потім виберіть одну з груп. Щоб видалити один із них, клацніть піктограму (мінус) і зніміть вибір відповідного параметра.

Graph view¶

Представлення графік представляє дані у формі стовпчаста, лінійна або кругова діаграми.

Перейдіть до представлення графік, вибравши піктограму (діаграма з площею) у верхньому правому куті екрана. Щоб переключатися між різними діаграмами, виберіть пов’язана піктограма у верхньому лівому куті діаграми в режимі представлення графік.

Перегляд звіту про аналіз стану SLA у вигляді панелі.

Порада

Як стовпчаста діаграма, так і лінійна діаграма можуть використовувати параметр перегляду складено. Це представляє дві або більше груп даних одна над одною, а не поруч, що полегшує порівняння даних. Переглядаючи стовпчасту або лінійну діаграму, клацніть піктограму (складено), щоб увімкнути або вимкнути опцію перегляду з складено.

Edit on GitHub