WhatsApp¶
WhatsApp – це додаток для обміну миттєвими повідомленнями та голосового зв’язку через IP, який дозволяє користувачам надсилати повідомлення, здійснювати дзвінки та ділитися контентом. Компанії можуть використовувати WhatsApp Business для спілкування зі своїми клієнтами за допомогою текстових повідомлень, надсилання документів та надання підтримки. Ця документація охоплює інтеграцію бізнес-акаунта WhatsApp (WABA) з Odoo.
Попередження
WhatsApp – це додаток лише для Odoo Enterprise, який не працює у версії Odoo Community. Щоб користуватися застосунком Odoo WhatsApp, зареєструйтесь у версії Odoo Enterprise.
Перегляньте також
Підключення бізнес-акаунта WhatsApp (WABA) до бази даних Odoo дозволяє виконувати такі дії в додатку WhatsApp від Odoo:
Надсилайте та отримуйте повідомлення WhatsApp безпосередньо з бази даних Odoo.
Створюйте та надсилайте попередньо затверджені шаблони з динамічними заповнювачами/змінними, такими як:
Комерційні позиції з додатку Продажі.
Квитанції та рахунки-фактури з додатку Точка продажу.
Квитки з додатку Події.
Перегляньте також
Інтеграція WhatsApp підтримує два потоки: ініційований компанією та ініційований клієнтом. Компанія може розпочати обговорення, надіславши шаблон одному або кільком клієнтам. Якщо клієнт відповідає протягом 15 днів, з’являється вікно чату Обговорення, щоб розпочати розмову.
Якщо клієнт ініціює процес, надсилаючи повідомлення на публічний номер компанії у WhatsApp, Odoo відкриває груповий чат з усіма операторами, відповідальними за канал WhatsApp.
Порада
Розгляньте можливість створення окремих облікових записів WhatsApp для кожного відділу, щоб краще керувати комунікаціями.
Перегляньте також
Налаштування WhatsApp у Meta¶
WhatsApp керується Meta, материнською компанією Facebook. Інтеграція Odoo з WhatsApp використовує стандартне з’єднання API, налаштоване в Meta:
Створити бізнес-акаунт Meta.
Створити мета обліковий запис розробника.
Налаштуйте додаток та продукт WhatsApp у консолі розробника Meta.
Перевірте підключення API.
Після підключення WhatsApp API користувачі Odoo можуть надсилати та отримувати повідомлення через додаток Odoo Обговорення.
Створити бізнес-акаунт Meta¶
Важливо
Щоб створити бізнес-акаунт Meta, користувач повинен мати особистий обліковий запис Facebook, який існував щонайменше годину до налаштування бізнес-акаунту Facebook. Спроба створити бізнес-акаунт раніше цього часу призведе до помилки.
Щоб створити бізнес-акаунт за допомогою Meta, перейдіть до Meta Business Suite. Натисніть Створити обліковий запис, а потім введіть назву компанії, ім’я адміністратора та робочу адресу електронної пошти. Натисніть Далі та підтвердьте адресу електронної пошти у спливаючому вікні, що з’явиться. Після підтвердження натисніть Готово, щоб закрити вікно.
Далі виконайте інструкції в електронному листі, надісланому Facebook, щоб підтвердити створення бізнес-облікового запису та завершити процес налаштування.
Перегляньте також
Важливо
Якщо бізнес-акаунт пов’язаний з особистим обліковим записом Facebook, адміністратор повинен перемикатися між своїм особистим обліковим записом та бізнес-акаунтом для решти налаштування.
Щоб перейти до бізнес-акаунта, перейдіть до Meta Developer Dashboard та натисніть назва облікового запису у верхньому правому куті. У розділі Бізнес-акаунти виберіть бізнес, який потрібно налаштувати.
Створіть додаток для розробника Meta для Odoo¶
На інформаційній панелі Meta for Developers увійдіть за допомогою облікового запису розробника Meta. Якщо обліковий запис ще не налаштовано, прив’яжіть обліковий запис Facebook, щоб створити обліковий запис метарозробника.
Примітка
Обліковий запис розробника у Facebook відрізняється від бізнес-акаунту у Facebook. Хоча облікові записи розробників пов’язані з особистими обліковими записами Facebook, бізнес-акаунти не, оскільки вони представляють бізнес і керують усіма його активами в Meta, такими як додатки.
Перегляньте також
Після входу в обліковий запис розробника Meta натисніть Мої додатки у верхньому правому куті. Це перенаправить адміністратора до всіх додатків, які розробник налаштував у певному обліковому записі розробника. Натисніть Створити додаток, щоб налаштувати новий додаток Meta.
Додати деталі додатку¶
Першим кроком процесу Створення додатку є заповнення розділу Деталі програми. Введіть Odoo у поле Назва додатку.
Примітка
Назву додатку можна буде змінити в налаштуваннях пізніше.
Попередження
Торгові марки та елементи бренду не можна використовувати в цьому текстовому розділі. Це стосується групи компаній Meta. Не включайте слово WhatsApp, інакше система позначить це як помилку.
Далі введіть адресу електронної пошти розробника в поле Електронна адреса контакту додатку, а потім натисніть Далі.
Виберіть тип додатку¶
Наступним кроком у створенні додатку є розділ :Випадки використання. У розділі виберіть Інші, виберіть Інші, а потім натисніть Далі. Сторінка перенаправляє на Виберіть тип додатку.
Виберіть Бізнес. Цей вибір дозволяє створювати та керувати інтерфейсом програмування API WhatsApp. Натисніть Далі, щоб налаштувати додаток належним чином.
Виберіть бізнес-портфоліо¶
Останнім кроком процесу створення додатку є підключення бізнес-портфоліо.
У розділі Бізнес-портфоліо – Необов’язково натисніть спадне меню та виберіть профіль бізнес-акаунта Meta. Перегляньте угоди Умови використання платформи Meta та Політика розробника, а потім натисніть Створити додаток, щоб прийняти умови та створити додаток.
Щоб прийняти угоди та створити додаток, введіть пароль облікового запису Facebook і натисніть Надіслати. Після цього браузер перенаправить на панель інструментів Meta for Developers.
Попередження
Якщо для бізнес-акаунта Meta заборонено рекламувати, заявку на додаток не можна подати. Щоб вирішити цю проблему, перейдіть за допомогою до Meta Business Suite.
Для отримання додаткової інформації перегляньте документація Meta щодо рекламних обмежень.
Додайте продукт WhatsApp до додатку¶
Тепер, коли базову структуру застосунку створено, до нього потрібно додати продукт. Перейдіть до Meta Developer Dashboard та натисніть на додаток, який налаштовується. Сторінка перенаправить на інформаційну панель додатку.
У розділі Додати продукти до вашого додатка перейдіть до WhatsApp внизу сторінки та натисніть Налаштувати.
Перегляньте також
Потім браузер перенаправляє на сторінку конфігурації для WhatsApp Business Platform API.
У розділі Вибрати бізнес-акаунт Meta виберіть бізнес Meta, який потрібно налаштувати, потім натисніть Продовжити, щоб підтвердити вибір і погодитися з умовами Meta, посилання на які є на Панелі керування додатком Meta.
Після додавання продукту WhatsApp до застосунку, Meta надає тестовий номер телефону WhatsApp. Цей тестовий номер телефону може надсилати необмежену кількість повідомлень максимум п’яти одержувачам.
У розділі Надсилати та отримувати повідомлення виберіть поле Кому та виберіть Керувати списком номерів телефонів. Додайте до п’яти дійсних номерів WhatsApp як одержувачів, а потім введіть коди підтвердження, надіслані на ці номери телефонів, у WhatsApp для перевірки.
Перегляньте також
Короткий посібник з API WhatsApp¶
Після налаштування облікових записів Meta та програми натисніть кнопку Продовжити, щоб перейти на сторінку швидкого старту WhatsApp Швидкий старт. Ця сторінка надає початкову точку для налаштування API WhatsApp шляхом додавання номера телефону та надсилання початкового тестового повідомлення.
Примітка
Якщо браузер не перенаправляє автоматично на сторінку Швидкого старту WhatsApp, перейдіть до панелі інструментів розробника Meta та виберіть додаток Odoo.
У меню ліворуч на сторінці натисніть значок (нижній шоврон) поруч із заголовком розділу WhatsApp. Відкриється невелике меню з такими опціями:
Швидкий старт
Налаштування API
Конфігурація
Натисніть опцію Quickstart, а потім натисніть Start using the API.
Налаштування API¶
Після натискання кнопки Почати використання API сторінка переходить до розділу Налаштування API. Тепер, коли тестовий номер створено, можна надіслати тестове повідомлення, щоб підтвердити правильність роботи WhatsApp. Перейдіть до розділу Надсилання та отримання повідомлень. У розділі Крок 1. Виберіть номери телефонів натисніть спадне меню поруч із Кому.
Далі виберіть єдиний доступний варіант: Керування списком номерів телефонів. Виконайте кроки та додайте до п’яти номерів телефонів, щоб надсилати безкоштовні тестові повідомлення. Введіть відповідний код країни та номер телефону, а потім натисніть Далі.
Важливо
Додавання номера телефону для надсилання на цьому кроці дозволяє терміналу успішно надіслати тест. Це критично важливо для забезпечення роботи API WhatsApp.
На наступній сторінці введіть код підтвердження, надісланий на номери телефонів, і натисніть Далі, щоб перевірити номери.
Надіслати тестове повідомлення через термінал¶
Після перевірки номера телефону надішліть тестове повідомлення через термінал. У розділі Крок 2. Надсилання повідомлень за допомогою API натисніть Надіслати повідомлення. Це має надіслати тестове повідомлення на додані номери телефонів.
Після успішного отримання повідомлення на номери, перейдіть до наступного розділу створення та налаштування вебхуків.
Конфігурація WhatsApp в Odoo¶
Щоб створити URL зворотного виклику та Токен перевірки вебхука, в Odoo потрібно налаштувати номер телефону, токен, ідентифікатор програми та ідентифікатор облікового запису; ці значення використовуються для налаштування вебхуків, які дозволяють отримувати повідомлення в базі даних. Кроки налаштування в цьому розділі виконуються в базі даних Odoo.
В Odoo перейдіть до , потім натисніть Новий, щоб налаштувати бізнес-акаунт WhatsApp в Odoo.
В іншій вкладці браузера перейдіть до Meta Developer Dashboard. Виберіть , а потім скопіюйте наступні значення з консолі розробника Meta у відповідні поля в Odoo:
Ім’я |
Консоль Meta |
Інтерфейс Odoo |
|---|---|---|
Телефон |
ID номера телефону |
ID номер телефону |
Токен |
Тимчасовий маркер доступу |
Токен доступу |
ID додатка |
ID додатку |
ID додатку |
ID облікового запису |
ID бізнес-облікового запису WhatsApp |
ID облікового запису |
Щоб отримати Секрет додатку, перейдіть до Панелі розробника Meta та виберіть додаток Odoo. У меню ліворуч, у розділі Налаштування додатку, виберіть Основні.
Далі натисніть Показати поруч із Секрет додатку та введіть пароль облікового запису. Скопіюйте Секрет додатку та вставте його в поле Секрет додатку на панелі налаштувань Odoo WhatsApp Business Account.
Щоб завершити налаштування бізнес-акаунта WhatsApp в Odoo, натисніть Тестування з’єднання. Якщо конфігурацію налаштовано правильно, у верхньому правому куті панелі інструментів з’явиться зелене повідомлення про успішне налаштування.
Налаштування вебхуків¶
Щоб налаштувати вебхуки для додатку Odoo WhatsApp, перейдіть до Meta Developer Dashboard та виберіть додаток Odoo. У меню ліворуч натисніть . Перейдіть до Крок 3: Налаштування вебхуків для отримання повідомлень та натисніть Налаштувати вебхуки.
Порада
До налаштувань конфігурації вебхуків також можна отримати доступ, перейшовши до Meta Developer Dashboard, вибравши додаток Odoo, а потім вибравши Webhooks у меню ліворуч.
На сторінці натисніть Редагувати. Тут додаються значення URL зворотного виклику та Токен перевірки вебхука з Odoo.
Примітка
Значення URL зворотнього виклику та Токен перевірки вебхуку заповнюються автоматично після натискання Перевірити з’єднання на попередньому кроці.
В окремому вікні браузера отримайте необхідні значення в Odoo, перейшовши до , а потім вибравши обліковий запис, який налаштовується. Значення знаходяться в розділі Отримання повідомлень.
Скопіюйте та вставте URL зворотнього виклику з Odoo в поле URL зворотнього виклику в Meta, потім скопіюйте та вставте Токен перевірки вебхуку в поле Перевірити токен на консолі розробника Meta. Натисніть Перевірити та зберегти.
Додати поля вебхука¶
Тепер, коли база даних Odoo та WhatsApp налаштовані для взаємодії один з одним, наступним кроком є додавання полів вебхука, щоб вказати інформацію, яка має надсилатися між ними. Щоб додати окремі поля вебхука в консолі розробника Meta, перейдіть до розділу Поля вебхука та натисніть Керування. У спливаючому вікні, що завантажиться, поставте прапорці у стовпці Підписатися для таких назв полів:
account_update
message_template_quality_update
message_template_status_update
messages
template_category_update
Після того, як ви зробите вибір, натисніть Готово.
Якщо налаштування Вебхуки успішне, кнопки у стовпці Підписатися повинні змінитися з Підписатися на Відписатися:
Важливо
Поля вебхука з’являються лише після підтвердження підписки за допомогою URL зворотного виклику та Токена перевірки вебхука.
Перегляньте також
Додати номер телефону¶
Щоб налаштувати номер робочого телефону для використання в WhatsApp в Odoo, поверніться до Meta Developer Dashboard та виберіть додаток Odoo. У розділі WhatsApp у меню ліворуч натисніть Налаштування API. Перейдіть до Крок 5: Додавання номера телефону та натисніть Додати номер телефону.
Введіть Назва компанії та Веб-сайт або сторінку профілю компанії.
Порада
Поле Веб-сайт або сторінка профілю компанії може бути посиланням на сторінку в соціальних мережах.
Виберіть країну, в якій компанія веде бізнес, зі спадного меню Країна; адреса компанії необов’язкова. Після додавання місцезнаходження бізнесу натисніть Далі.
На наступній сторінці заповніть такі дані Профіль бізнесу в WhatsApp:
Відображуване ім’я профілю компанії в WhatsApp
Часовий пояс
Категорія
Опис підприємства (необов’язково)
Після завершення цих розділів натисніть Далі. Сторінка оновиться, а потім адміністратору буде запропоновано Додати номер телефону для WhatsApp у відповідному полі. Введіть робочий номер телефону, який використовуватиметься з WhatsApp.
Перегляньте також
Перенесіть наявний номер WhatsApp до бізнес-облікового запису
Виберіть Текстове повідомлення або Телефонний дзвінок як метод підтвердження номера телефону, а потім натисніть Далі, щоб продовжити.
Номер робочого телефону отримає код WhatsApp за допомогою вибраного методу підтвердження. Введіть код підтвердження в поле Код підтвердження та натисніть Далі, щоб підтвердити номер робочого телефону.
Попередження
Щоб продовжити, потрібно додати спосіб оплати. Це частина системи виявлення шахрайства Meta. Щоб переконатися, що обліковий запис/компанія справжній, для продовження потрібен спосіб оплати. Див. документацію Meta щодо як додати спосіб оплати в Meta Business Suite.
Перегляньте також
Створіть постійний токен¶
Після завершення налаштування та тестування створіть постійний токен, щоб замінити Тимчасовий токен.
Перегляньте також
Перейдіть до Meta Business Suite, а потім перейдіть до . Виберіть існуючого користувача системи або створіть нового, натиснувши Додати.
Щоб створити постійний токен, потрібно додати ресурси до системного користувача. Натисніть Додати ресурси, і з’явиться спливаюче вікно. Виберіть Додатки у розділі Вибрати тип ресурсу, потім виберіть додаток Odoo та перемкніть дозволи на Увімкнено у розділі Повний контроль, а потім натисніть Зберегти зміни. Натисніть Готово у вікні підтвердження, що з’явиться.
Натисніть Згенерувати новий токен, і з’явиться спливаюче вікно із запитом, для якого додатку слід згенерувати цей токен. Виберіть додаток Odoo, а потім встановіть термін дії на 60 днів або Ніколи.
Мета запитує, які дозволи надає системний користувач. Додайте обидва наступні дозволи:
business_managementwhatsapp_business_messagingwhatsapp_business_managementwhatsapp_business_manage_events
Коли дозволи встановлено, натисніть Generate token. Скопіюйте значення токена, яке заповнюється на наступному екрані.
З цим значенням маркера оновіть поле Access Token в бізнес-акаунті WhatsApp в Odoo, перейшовши до .
Запустіть трансляцію з додатком Meta¶
Нарешті, щоб запустити додаток, для додатку Meta потрібно встановити режим Онлайн на Meta Developer Dashboard. Клацніть застосунок, який налаштовується, а потім перемкніть поле Режим додатку з Розробка на Онлайн.
Важливо
Якщо статус додатку не встановлено на активний, то база даних може зв’язатися лише з номерами тестових користувачів, зазначеними в консолі розробника.
Попередження
Щоб додаток було запущено, необхідно встановити URL-адресу політики конфіденційності. Перейдіть до Meta Developer Dashboard та виберіть додаток Odoo. Потім у меню ліворуч перейдіть до . Введіть адресу гіперпосилання політики конфіденційності в полі URL-адреса політики конфіденційності форми. Натисніть Зберегти зміни, щоб застосувати політику конфіденційності до додатку.
Після запуску додатка на консолі розробника Meta адміністратору надсилається електронний лист із підтвердженням.
Шаблони WhatsApp¶
Шаблони WhatsApp дозволяють користувачам зберігати повідомлення, які часто надсилаються. Створюючи шаблони, адаптовані до конкретних ситуацій, користувачі можуть легко надсилати попередньо схвалені повідомлення, не жертвуючи якістю або не складаючи один і той самий текст багаторазово. Це забезпечує швидке виконання та послідовне обслуговування клієнтів, а також підвищує загальний рівень взаємодії з клієнтом.
Шаблони WhatsApp можна створювати як на консолях Odoo, так і на консолях Meta.
Важливо
У WhatsApp є процес затвердження, який має бути завершений перед використанням шаблону. Див. Meta template approval.
Щоб отримати доступ до шаблонів WhatsApp, перейдіть до панелі керування .
Кожен шаблон має три вкладки:
Тіло: зберігає тіло повідомлення. Тіло повідомлення може містити заповнювачі для динамічного вмісту, який заповнюється під час надсилання повідомлення.
Buttons: додає клікабельні кнопки/гіперпосилання внизу шаблону WhatsApp. Наразі існує три типи кнопок: Швидка відповідь, Відвідати веб-сайт та Номер телефону. Відвідати веб-сайт підтримує статичні, динамічні та відстежувані URL-адреси.
Змінні: містить список усіх заповнювачів у шаблоні, а також змінних, які слід заповнити. Наприклад, повідомлення можуть містити заповнювачі для імені одержувача, придбаних товарів або номера замовлення на продаж.
Створення шаблонів WhatsApp в Odoo¶
Щоб створити шаблон WhatsApp, перейдіть до панелі інструментів та натисніть Новий. Введіть Назва для шаблону та виберіть Мова.
Важливо
Для виконання наступного завдання потрібні права адміністратора для редагування поля Застосовується до.
У випадаючому меню Обліковий запис виберіть бізнес-акаунт WhatsApp в Odoo, до якого має бути прив’язаний цей шаблон. Далі в полі Застосовується до виберіть модель, яку дія сервера має застосовувати до цього шаблону.
Порада
До цих моделей також можна отримати доступ у режим розробника. У контактній формі (або подібній відповідній формі в Odoo) перейдіть до моделі, на яку потрібно посилатися, і наведіть курсор на назву поля. Це відобразить інформацію про серверну частину, включаючи конкретну назву Odoo Модель у серверній частині. Знайдіть назву інтерфейсу моделі в шаблоні WhatsApp у випадаючому меню Застосовується до.
Попередження
Поле Поле телефону може призвести до помилки під час зміни моделі або поля Застосовується до. Поле Поле телефону завжди має бути встановлено на модель Телефон або Мобільний.
Щоб знайти доступні поля, введіть назву інтерфейсу в поле Пошук…. Це відобразить результати з усіх доступних полів для моделі (Застосовується до), для якої створено шаблон.
Примітка
Щоб знайти певні поля, може знадобитися перейти до кількох рівнів у полі результатів пошуку. Використовуйте значки (права шеврон) та :icon:`fa-arrow-left (ліва стрілка) для навігації між рівнями меню.
Змініть Категорія на одне з наступного:
- Маркетинг: Рекламні акції або інформація про ваш бізнес, продукти чи послуги. Або будь-яка інша
повідомлення, яке не є службовим або автентифікаційним.
Utility: Повідомлення про певну транзакцію, обліковий запис, замовлення або запит клієнта.
- Автентифікація: Одноразові паролі, які ваші клієнти використовують для автентифікації транзакції або
логін.
Важливо
Вказівка неправильної категорії може спричинити статус прапора/відхилення від Meta під час процесу затвердження.
Додайте будь-яких Користувачі, яким дозволено використовувати цей шаблон. У правій колонці Тип заголовка можна налаштувати разом із Повідомлення заголовка.
Доступні Типи заголовків такі:
Текст
Зображення
Відео
Документ
Розташування (потрібно встановити змінні)
Перейдіть до вкладки Body, щоб налаштувати основне повідомлення шаблону.
Коли всі необхідні зміни внесено до шаблону, натисніть кнопку Надіслати на затвердження у верхньому лівому куті, і статус шаблону зміниться на Очікує розгляду.
Статус залишається В очікуванні, доки Meta не прийме рішення, після чого надішле електронний лист із підтвердженням про те, що шаблон схвалено або відхилено. Далі синхронізуйте шаблони з базою даних Odoo.
Перегляньте також
Порада
В Odoo доступні попередньо налаштовані шаблони демонстраційних даних, які можна використовувати або змінювати. Ці шаблони можна використовувати як є або змінювати відповідно до потреб конкретного бізнесу.
Щоб скористатися цими шаблонами, перейдіть до та виберіть попередньо налаштований шаблон. Натисніть Надіслати на затвердження, щоб розпочати процес затвердження. Після затвердження шаблону адміністратору облікового запису Meta буде надіслано електронний лист.
Заповнювачі та змінні¶
Динамічні змінні посилаються на певні поля в базі даних Odoo, щоб створити унікальні дані в повідомленні WhatsApp під час використання шаблону. Динамічні змінні кодуються для відображення полів із бази даних, посилаючись на поля з моделі.
Example
Багато компаній люблять налаштовувати свої повідомлення WhatsApp персоналізованою інформацією про клієнта, щоб привернути увагу. Це можна зробити в Odoo, посилаючись на поле в моделі, встановивши динамічну змінну. Наприклад, ім’я клієнта можна вказати в електронному листі з поля Клієнт у моделі Замовлення на продаж.
Динамічні змінні можна додати до Body, додавши заповнювачі у текст. Щоб додати заповнювач у основі повідомлення, введіть такий текст {{1}}. Для другого заповнювача введіть {{2}} і поступово збільшуйте його, коли до тексту додається більше заповнювачів.
Example
Нижче наведено текст із основного шаблону квитанції про оплату:
Шановний {{1}},
Дякуємо
Перегляньте також
Ці заповнювачі мають бути налаштовані на вкладці Змінні шаблону перед надсиланням на затвердження з Meta. Щоб редагувати динамічні змінні в шаблоні, спочатку змініть Тип на Поле моделі. Це дозволить Odoo посилатися на поле в моделі для створення унікальних даних у повідомленні, що надсилається.
Далі відредагуйте Field динамічних змінних. Поле Applies to в шаблоні має бути відредаговано перед тим, як переконатися, що вказано правильну модель і поле.
Щоб знайти доступні поля, введіть назву поля у вікні пошуку. Це знайде результат з усіх доступних полів для моделі (Застосовується до), для якої створено шаблон. Може знадобитися налаштування кількох рівнів.
Example
Нижче наведено приклад змінних, установлених для заповнювачів вище в квитанції про оплату, зазначеної вище:
Ім’я |
Зразок значення |
Тип |
Поле |
|---|---|---|---|
body - {{1}} |
Azure Interior |
Поле моделі |
|
body - {{2}} |
INV/2022/00001 |
Поле моделі |
|
body - {{3}} |
Моя компанія |
Поле моделі |
|
body - {{4}} |
$ |
Поле моделі |
|
body - {{5}} |
4000 |
Поле моделі |
|
body - {{6}} |
https://.. |
Посилання на портал |
Example
Наприклад, у вкладці Body, якщо введено наступне: «Hello {{1}},», то {{1}} має бути встановлено у вкладці Variables. Для цього конкретного випадку повідомлення має вітати клієнта за ім’ям, тому {{1}} має бути налаштовано на заповнення {{1}} Field ім’ям Клієнта.
Попередження
Налаштування шаблонів WhatsApp не входить до сфери підтримки Odoo.
Meta template approval¶
Після оновлення динамічних змінних у шаблоні, шаблон потрібно повторно надіслати на затвердження до Meta. Натисніть Надіслати на затвердження, щоб розпочати процес затвердження. Після затвердження шаблону адміністратору облікового запису Meta буде надіслано електронний лист.
Після схвалення від Meta знову синхронізуйте шаблони в базі даних Odoo. Перегляньте цю документацію: Синхронізація шаблонів.
Порада
Щоб переглянути статус, перейдіть до Meta Business Suite та виберіть .
Синхронізація шаблонів¶
Шаблони необхідно синхронізувати з базою даних Odoo після того, як їх схвалить команда Meta. Для цього перейдіть до та виберіть конфігурацію, яку потрібно синхронізувати. У розділі з позначкою , внизу, натисніть Синхронізувати шаблони. Meta оновлює схвалені шаблони, щоб їх можна було використовувати з різними програмами в базі даних.
У верхньому правому куті з’явиться зелене повідомлення про успішне виконання з кількістю оновлених шаблонів.
Порада
Шаблони також можна синхронізувати окремо з самого шаблону. Перейдіть до панелі інструментів та виберіть шаблон для синхронізації. Потім натисніть кнопку Синхронізувати шаблон, розташовану у верхньому меню форми шаблону.
Створення шаблонів WhatsApp у Meta¶
Спочатку перейдіть до Meta Business Suite, а потім перейдіть до .
Щоб створити шаблон WhatsApp, натисніть синю кнопку Створити шаблон, а потім виберіть Категорію з одного з наступних варіантів:
- Маркетинг: Рекламні акції або інформація про ваш бізнес, продукти чи послуги. Або будь-яка інша
повідомлення, яке не є службовим або автентифікаційним.
Utility: Повідомлення про певну транзакцію, обліковий запис, замовлення або запит клієнта.
- Автентифікація: Одноразові паролі, які ваші клієнти використовують для автентифікації транзакції або
логін.
Введіть Name шаблону, а потім виберіть Language для шаблону.
Примітка
Можна вибрати кілька мов, ввівши назви мов, а потім вибравши інші мови за потреби.
Після вибору відповідних параметрів натисніть Продовжити у верхньому правому куті. Браузер перенаправить на сторінку Редагувати шаблон, де налаштовуються Заголовок, Основна частина, Нижній колонтитул та Кнопки. Праворуч від шаблону знаходиться попередній перегляд того, як шаблон виглядає у робочій версії.
Коли всі необхідні зміни внесено до шаблону, натисніть кнопку Надіслати у верхньому правому куті, і з’явиться вікно для підтвердження мови. Натисніть Підтвердити, щоб затвердити, а потім в іншому вікні з’явиться повідомлення про те, що шаблон надіслано до Meta для розгляду та затвердження.
Статус шаблону Статус залишається На розгляді, доки Meta не прийме рішення. Після отримання електронного листа з підтвердженням затвердження шаблону, шаблони необхідно синхронізувати з базою даних Odoo.
Перегляньте також
Сповіщення¶
Сповіщення в WhatsApp обробляються подібно до розмови в Odoo. З’являється спливаюче вікно з отриманою розмовою від клієнта. За замовчуванням сповіщення встановлюються в конфігурації бізнес-облікового запису WhatsApp в Odoo.
Налаштування сповіщень можна налаштувати, перейшовши до . Звідти виберіть обліковий запис і прокрутіть униз до розділу , де обробляються сповіщення. Під заголовком Сповіщати користувачів введіть у поле, яких користувачів слід сповіщати для цього конкретного каналу WhatsApp.
Примітка
Після початку розмови між користувачем і клієнтом сповіщення не надходитимуть усім користувачам, зазначеним у конфігурації бізнес-акаунта WhatsApp. Сповіщення надходитимуть лише користувачам, які беруть участь у розмові. Якщо користувач не відповідає протягом 15 днів, відповідь клієнта після 15 днів знову надсилається всім користувачам, зазначеним у конфігурації WhatsApp.
Додавання користувачів до чату¶
Користувачів можна додавати до чату WhatsApp, розгорнувши спливаюче вікно WhatsApp. Розмови WhatsApp знаходяться в додатку Обговорення. Виберіть розмову, потім натисніть значок (Додати користувача) у верхньому правому куті, і з’явиться вікно для запрошення користувачів до розмови.
WhatsApp API FAQ¶
Перевірка¶
Станом на 1 лютого 2023 року, якщо для додатку Meta потрібен розширений рівень доступу до дозволів, може знадобитися пройти повну перевірку бізнесу. Це включає надсилання офісних ділових документів до Meta. Див. цю документацію.
Перегляньте також
Помилки шаблону¶
Редагування шаблонів може призвести до трасування та помилок, якщо не дотримується точного процесу.
Подвійна помилка перевірки¶
Під час синхронізації шаблонів може виникнути ситуація, коли в бізнес-менеджері Meta та в Odoo є кілька шаблонів з однаковою назвою. Це призводить до помилки перевірки дублікатів. Odoo відображає повідомлення Помилка перевірки: операцію неможливо завершити: дублікат шаблону не дозволено для одного облікового запису Meta. Щоб виправити цю проблему, перейменуйте назву дубліката шаблону в Odoo та синхронізуйте шаблони ще раз.
Помилки токену¶
Помилка користувача 190¶
Якщо тимчасовий токен не замінено постійним токеном, Odoo відображає повідомлення Помилка користувача 190: Помилка перевірки токена доступу: Термін дії сеансу минув. Щоб виправити цю проблему, додайте постійний токен.
Помилка користувача 100¶
Якщо Співробітник намагається налаштувати постійний токен, Odoo відображає повідомлення Помилка користувача 100: Непідтримуваний запит на отримання.
Щоб виправити цю помилку, створіть системного користувача з правами адміністратора.
Інше¶
Шаблон WhatsApp не можна надіслати кільком контактам¶
Переконайтеся, що для шаблону ввімкнено функцію Кілька шаблонів.
Перевірте, чому не вдалося надіслати повідомлення у WhatsApp¶
Увімкніть стовпці Тип помилки та Причина помилки у розділі WhatsApp —> Повідомлення.
Інші коди помилок¶
Щоб дізнатися про інші помилки, див. розділ Коди помилок WhatsApp у Meta Developer Suite.