Керування користувачами в Axivox¶
Керування користувачами Axivox VoIP є важливою частиною налаштування VoIP у базі даних Odoo. Кожен користувач Axivox має унікальне ім’я, номер телефону та/або розширення та голосову пошту. Таким чином, до них можна дістатися різними зручними способами.
Користувачі Axivox організовані простим і зрозумілим способом у консолі Axivox, тому адміністратор може швидко та легко керувати користувачами.
Примітка
У цій документації описано, як налаштувати все через постачальника під назвою Axivox. Процеси керування користувачами можуть відрізнятися залежно від вибраного постачальника послуг VoIP.
Загальний огляд¶
Почніть із консолі керування Axivox, перейшовши до https://manage.axivox.com. Увійдіть, використовуючи відповідні облікові дані адміністратора.
Примітка
Дії в консолі керування Axivox повинні бути збережені двічі, щоб зміни набули чинності. Щоб зберегти будь-які зміни, натисніть Зберегти на екрані індивідуальних змін. Потім, щоб застосувати ці зміни, натисніть кнопку Застосувати зміни у верхньому правому куті консолі.
Вхідні номери¶
Вхідні номери – це всі номери, за використання яких компанія платить для отримання дзвінків.
Натисніть у меню ліворуч від консолі керування Axivox. Після цього відкриється сторінка Вхідні номери, де перераховано всі вхідні номери, а також їх Призначення та інформацію про SMS.
Пункт призначення визначає дію, яка виконується, або шлях, яким слідує абонент, набираючи зазначені номери.
Щоб відредагувати Пункт призначення, натисніть кнопку Редагувати праворуч від рядка вхідних номерів, який потрібно змінити. Потім на сторінці Змінити номер, що з’явиться, можна змінити Тип адресата для голосового виклику.
Параметри, доступні в спадному меню Тип призначення для голосового виклику:
Не налаштовано
Розширення
План дзвінків
Голосова пошта
Покласти трубку
Конференція
Залежно від вибору, зробленого в спадному меню Тип призначення для голосового виклику, друге спадне меню, що залежить від вибору, заповнюється додатковими параметрами налаштування. Крім того, відображаються додаткові поля на основі вибору, зробленого у спадному меню Тип призначення для голосового виклику.
Після завершення бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті, щоб застосувати їх.
Нові користувачі¶
Кожен працівник, який використовує VoIP в компанії, потребує пов’язаного з ним облікового запису користувача Axivox.
Щоб переглянути наявних користувачів у консолі керування Axivox, клацніть Користувачі у меню ліворуч від консолі. Кожен користувач має Номер, Ім’я, опцію для Голосова пошта та Вихідний номер.
Щоб створити нового користувача в консолі Axivox, натисніть Додати користувача, щоб відкрити форму Новий користувач. Для налаштування нового користувача доступні такі вкладки:
Загальне: можна встановити основну інформацію, включаючи розширення користувача.
Переадресації: внутрішні переадресації за сигналами „немає відповіді“ або зайнято.
Слідити за мною: зовнішня конфігурація пересилання.
Клавіші: установіть гарячі клавіші в системі VoIP.
Ідентифікатори SIP: SIP ім’я користувача та пароль для зовнішньої конфігурації.
Дозволи: установіть права доступу для користувачів у консолі керування Axivox.
Вкладка загальні¶
На вкладці Загальні форми Новий користувач у полі Розширення введіть розширення, яке є унікальним для користувача. Це номер, який набирають внутрішні користувачі, щоб зв’язатися з певним співробітником.
У полі Ім’я введіть ім’я співробітника.
Далі заповніть поле Електронна адреса користувача. Тут слід додати дійсну електронну адресу співробітника, на яку користувач отримує службові електронні листи.
У полі Номер GSM введіть альтернативний номер, за яким можна зв’язатися з користувачем. Обов’язково вкажіть код країни.
Примітка
Код країни – це код локатора, який дозволяє отримати доступ до телефонної системи потрібної країни. Код країни набирається першим, перед цільовим номером. Кожна країна світу має свій власний код країни.
Щоб отримати повний список кодів країн, відвідайте: https://countrycode.org.
У полі Голосова пошта виберіть Так або Ні зі спадного меню.
У полі Каталог адміністратор має можливість залишити його порожнім, не вносячи змін, або вибравши За замовчуванням зі спадного меню. Каталог використовується в елементі функції Цифровий секретар тарифного плану.
У нижній частині вкладки Загальні є дві окремі опції з полями вибору.
Перший варіант Цей користувач може отримувати кілька викликів одночасно. Вибравши цю опцію, користувачі зможуть отримувати дзвінки під час іншого дзвінка.
Другий параметр, Для виклику цей користувач повинен увійти в систему, надає можливість зробити обов’язковим вхід користувача.
Примітка
Якщо компанія використовує фізичні телефони VoIP на робочих столах і хоче, щоб їхні працівники могли входити в систему з будь-якого телефону або робочого столу в офісі, вони повинні зробити вибір для Цей користувач повинен увійти, щоб зателефонувати.
Після завершення бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.
Вкладка Пересилання¶
На вкладці Переадресації у формі Новий користувач компанія може вирішити, що станеться, якщо хтось дзвонить користувачеві, а на дзвінок не відповідає.
Важливо
Перенаправлення вимкнено, якщо ввімкнено параметр Слідкуйте за нами.
Наприклад, під полем Переадресація за відсутності відповіді, коли вибрано кнопку Додати адресата, відкривається опція для додавання конкретного користувача або номера телефону. Після введення Пункт призначення можна вибрати певний проміжок часу, пересунувши панель секунд до потрібного часу дзвінка.
Додаткові Напрямки можна додати з різним часом дзвінка.
Примітка
Тривалість дзвінка може змінюватися, тому виклик перенаправляється іншому користувачеві після того, як перший користувач не відповідає на виклик. Параметр Надіслати на голосову пошту як останній засіб доступний для адміністратора, якщо Напрямки не підхоплюють.
У полі Переадресація при зайнятості адміністратор може Додати адресата. Після натискання вони можуть встановити Призначення (користувач) і часовий проміжок. Якщо вихідний номер VoIP користувача або вхідний номер зайняті, виклик переадресовується адресату.
Після завершення бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті сторінки.
Вкладка Слідуй за мною¶
Якщо вибрано опцію Слідуй за мною на вкладці Слідуй за мною форми Новий користувач, не можна робити .
Крім того, коли вибрано параметр Follow Me, можна вибрати кнопку Додати пункт призначення, щоб додати користувачів або номер телефону призначення до облікового запису початкового користувача. Таким чином, ці додані номери дзвонять, коли надходить дзвінок.
Після введення Напрямок можна встановити певний часовий проміжок, пересунувши смужка секунд до потрібного часу дзвінка. Додаткові Напрямки можна додати з різним часом дзвінка.
Примітка
Вихідний номер VoIP не дзвонить, якщо вибрано цю опцію. Час дзвінків також можна змінювати, тому виклик переадресовується іншому користувачеві після того, як перший не відповідає на дзвінок.
Важливо
Мобільний додаток Odoo або інший мобільний клієнт SIP дозволяє одночасно дзвонити на внутрішній або вхідний номер користувача. Для отримання додаткової інформації відвідайте документацію VoIP Mobile Integrations.
Після завершення всіх бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.
Вкладка клавіші¶
На вкладці Клавіші форми Новий користувач можна налаштувати дії швидкого набору для користувача. Також доступні деякі більш розширені параметри.
Наступні параметри доступні для встановлення числових значень 1-20.
Ці дії можна встановити для кожного номера:
Не налаштовано: типова дія, яка є нічим.
:guilabel:`BLF (Busy lamp fields): ця дія показує статус телефонів інших користувачів, підключених до телефонної системи Axivox. Це в основному використовується на настільному телефоні.
Швидкий виклик: ця дія дозволяє швидко набрати зовнішній номер.
Лінія: ця дія дозволяє користувачеві дзвонити іншому користувачеві.
Перемикач: ця дія дозволяє користувачеві переключатися між викликами зі стаціонарного телефону.
Самовивіз: ця дія дозволяє користувачеві відповідати на вхідний дзвінок зі стаціонарного телефону.
Після завершення всіх бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.
Важливо
Багато з попередніх параметрів також мають додаткові параметри, які можна використовувати для зв’язування користувача або зовнішнього номера телефону. Ці має бути заповнено разом із початковою дією.
Примітка
Поле Кількість клавіш можна змінити, ввівши потрібне числове значення в поле Кількість клавіш, розташоване у верхній частині вкладки Клавіші форми Новий користувач.
Вкладка Ідентифікатори SIP¶
SIP, що означає телефонію протоколу ініціації сеансу, дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через підключення до Інтернету. Вкладка Ідентифікатори SIP у формі Новий користувач містить облікові дані, необхідні для налаштування користувачів Axivox в Odoo та/або іншому мобільному клієнті SIP.
Дивись також
Перегляньте документацію щодо налаштування Axivox за допомогою ідентифікаторів SIP:
На вкладці Ідентифікатори SIP поле Ім’я користувача SIP представляє інформацію про користувача, введену в поле Розширення на вкладці Загальні.
Поле Домен присвоюється компанії представником Axivox.
Значення в полі Пароль SIP є унікальним для кожного користувача Axivox. Це значення використовується для входу в Axivox на Odoo та для будь-яких мобільних клієнтів SIP.
Значення в полі Адреса проксі-сервера зазвичай таке: pabx.axivox.com, але воно може бути змінено Axivox, тому обов’язково перевірте вкладку Ідентифікатори SIP, щоб знайти найточніше значення.
Після того, як усі потрібні конфігурації зроблено, натисніть Зберегти, а потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.
Вкладка дозволів¶
На вкладці Дозволи форми Новий користувач можна ввести Ім’я користувача та Пароль для користувача.
Під цими полями користувачам Axivox можна надати такі дозволи для доступу до порталу:
Доступ користувача до порталу
Керування користувачами
Доступ адміністратора
Керування телефоном
Керування групою користувачів
Керування номерами телефонів
Керування планом дзвінків
Керування групою самовивозу
Керування перемикачем
Керування конференцією
Керування чергою
Керування голосовою поштою
Керування аудіо повідомленнями
Керування музикою під час утримання
Керування каталогами
Список дзвінків
Список підключених користувачів
Глобальні налаштування
Кнопка Застосувати зміни
Завантаження рахунку
Деталі рахунку
Керування чорним списком
Керування учасниками конференції
Щоб отримати доступ до облікових даних для порталу користувача Axivox, перейдіть до верхньої частини вкладки . Потім скопіюйте Ім’я користувача та введіть правильний Пароль для окремого користувача. Пароль користувача має мінімум 8 символів.
Примітка
Це ті самі дозволи, надані адміністратору Axivox, які вказані в меню ліворуч на консолі керування Axivox. Якщо під час вибору зазначено Ні або Немає доступу, тоді параметр меню не заповнюється для користувача.
Після завершення всіх бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.
Після завершення налаштування для нового користувача можна зв’язати Вхідні номери.
Групи користувачів¶
Група користувачів - це група користувачів Axivox, які можуть бути пов’язані з чергою для підтримки кол-центру.
Щоб почати використовувати групи користувачів, перейдіть до https://manage.axivox.com.
Потім увійдіть, використовуючи відповідні облікові дані адміністратора. У меню ліворуч від адміністративної панелі Axivox натисніть Групи користувачів.
Щоб додати групу користувачів зі сторінки Групи користувачів, натисніть Додати групу.
Далі назвіть групу, ввівши текст у поле Назва. Потім додайте учасника до групи, ввівши кілька перших літер імені користувача в поле Учасники. Користувач заповнює спадне меню під полем. Потім натисніть на потрібного користувача, і він буде доданий до групи користувачів.
Повторіть цей процес, щоб додати більше користувачів до групи.
Після завершення всіх бажаних конфігурацій натисніть Зберегти, потім натисніть Застосувати зміни у верхньому правому куті.