Постійне вдосконалення продукту¶
Постійне вдосконалення - це загальна філософія, покликана допомогти окремим особам та організаціям постійно вдосконалювати себе та свою роботу.
Існує безліч різних методологій, що підпадають під поняття постійного вдосконалення. До них належать, серед інших, кайдзен, шість сигм та бережливе виробництво. Хоча конкретні кроки кожного методу відрізняються, їхня мета залишається незмінною: впровадити процес, за яким удосконалення є постійною метою, а не одноразовим досягненням.
У розділах нижче наведено детальну інформацію про те, як Odoo можна використовувати для реалізації чотирьох загальних кроків, спільних для багатьох найпопулярніших стратегій безперервного вдосконалення, з посиланнями на документацію щодо налаштування необхідних функцій. В останньому розділі детально описано, як конкретна компанія може налаштувати ці впровадження Odoo у своїй організації.
Важливо
Постійне вдосконалення - це не універсальна методологія. Хоча більшість стратегій включають від чотирьох до шести кроків, правильне впровадження вимагає розробки системи, адаптованої до конкретних потреб кожної компанії.
Це не обмеження, а радше перевага, оскільки робить методологію достатньо гнучкою для адаптації майже до будь-якого випадку використання. Odoo, зокрема, добре адаптується до цієї гнучкості, оскільки його можна налаштувати відповідно до потреб майже будь-якого робочого процесу.
Таким чином, важливо пам’ятати, що наведений нижче контент містить лише приклади того, як може використовуватися Odoo. Їх слід розглядати радше як відправну точку, а не як конкретний план, якого повинна дотримуватися кожна організація.
Визначення проблем¶
Перш ніж розпочати вдосконалення, необхідно визначити, де воно необхідне. Саме тут на допомогу приходить виявлення проблем. Двома найкращими додатками Odoo для виявлення проблем із продуктами чи процесами є Служба підтримки та Якість.
Служба підтримки¶
Додаток Служба підтримки корисний для отримання відгуків ззовні організації, наприклад, від клієнтів або замовників. Це досягається шляхом реалізації одного (або кількох) методів для отримання заявок, включаючи псевдоніми електронної пошти, розмови в чаті та форми на веб-сайті.
Використовуючи ці методи, клієнти можуть надсилати відгуки про проблеми, які потім розглядаються членом команда служби підтримки. Залежно від результатів перевірки, член команди може вирішити вжити подальших заходів для забезпечення вирішення проблеми. Це може включати створення сповіщення про якість.
Якість¶
Додаток Якість корисний для отримання відгуків зсередини організації, наприклад, від співробітників.
Один із методів досягнення цього - створити точкf контролю якості (QCP). QCP використовується для автоматичного створення перевірок якості через регулярні проміжки часу, що спонукає співробітників перевіряти та підтверджувати якість продукту.
Якщо виявлено проблему, співробітник може створити сповіщення про якість, щоб повідомити команду з якості. Сповіщення про якість також можна створювати незалежно від QCP, у випадку, якщо співробітник виявляє проблему, не маючи запиту на її перевірку. Це чудовий спосіб для співробітників служби підтримки клієнтів повідомити команду з якості про проблему, на яку було повідомлено клієнтом.
Запропонуйте покращення¶
Після виявлення проблеми наступним кроком є запропонування ідей щодо її вирішення. Як і у випадку з виявленням проблем, додаток Якість також корисний для пропонування покращень. Крім того, для цієї мети також можна використовувати додаток PLM (Управління життєвим циклом продукту).
Якість¶
Під час створення сповіщення про якість для доведення проблеми до відома команди з якості, вкладки Коригувальні дії та Профілактичні дії можна використовувати для надання відгуків про те, як можна вирішити проблему.
Вкладка Коригувальні дії використовується для пропозиції методу виправлення елементів, на які впливає проблема. Наприклад, Затягніть болти міцніше, щоб сидіння залишалося на місці.
Вкладка Профілактичні дії використовується для пропозиції методу запобігання виникненню проблеми в майбутньому. Наприклад, Не затягуйте гвинти занадто сильно, інакше вони зірветься.
Команда з якості, яка розглядає сповіщення, бачить ці запропоновані дії та може врахувати їх під час прийняття рішення про те, як вирішити проблему.
Управління життєвим циклом товару¶
Додаток PLM використовується для керування життєвим циклом продукту від його впровадження до кожної наступної версії. Таким чином, він корисний для тестування ідей щодо покращення продукту.
Використовуючи замовлення на зміни в інженерії, команди управління продуктами можуть створювати нові ітерації BoM продуктів, додаючи або видаляючи певні компоненти чи операції за потреби. Продукти, створені за допомогою цих BoM, проходять процес перевірки для підтвердження ефективності змін.
Впроваджуйте стратегії¶
Впровадження стратегій передбачає втілення запропонованих рішень на етапі пропонування покращень у життя. Додаток PLM залишається корисним на цьому етапі, оскільки його можна налаштувати для оновлення BoM. Додаток Виіїздне обслуговування також може використовуватися деякими компаніями для вдосконалення продуктів, які вже продані клієнтам.
Управління життєвим циклом товару¶
Після того, як зміни до BoM пройдуть належний процес перевірки, їх можна затвердити, а оновлений BoM ввести у використання. Це досягається шляхом налаштування одного з етапів перевірки ECO на застосування змін, внесених до BoM, після чого оновлена BoM стає доступною для нових MO.
Продукт BoMs можна продовжувати оновлювати за потреби. Функції контроль версій додатка PLM дозволяють легко керувати всіма версіями даного BoM.
Виїзне обслуговування¶
Додаток PLM – це чудовий спосіб вносити зміни до BoM продуктів. Однак ці зміни впливають лише на продукти, виготовлені з використанням нового BoM. Якщо дефектний продукт вже було продано клієнту, може знадобитися його відремонтувати (або оновити).
У такому випадку додатку Виїздне обслуговування можна використовувати для планування виїзне втручання. Ці втручання дозволяють направляти техніків з обслуговування (або інших співробітників) до клієнта для вирішення проблеми з продуктом.
Дії з перевірки¶
Дії з перевірки – це те, де вступає в гру «безперервна» частина безперервного вдосконалення, оскільки це дозволяє організації оцінити рішення, прийняті на попередніх етапах. Таким чином, цей крок, по суті, є поверненням до початку процесу, щоб можна було виявити та вирішити додаткові проблеми.
Це означає, що додатки Служба підтримки та Якість слід використовувати знову для отримання відгуків від клієнтів і співробітників. Ще один додаток, який може бути корисним на цьому етапі, – це додаток Опитування.
Опитування¶
Після впровадження змін у продукт або процес, можливо, варто звернутися до клієнтів за відгуками безпосередньо, а не чекати на їхню власну думку. Це може виявити відгуки, якими клієнти інакше могли б не поділитися.
Один із найкращих способів досягти цього – через додаток Опитування. Створення опитування та його надсилання клієнтам, які отримують оновлений продукт, збільшує ймовірність отримання відповідних відгуків про продукт.
Приклад робочого процесу: удосконалення виробу з вішалки для одягу
Wood Hut – виробник високоякісних деревних виробів. Вони прагнуть виробляти продукцію найвищої якості та завжди шукають способи покращення продукції, яку продають, а також процесів, що використовуються для її створення.
Wood Hut використовує платформу Odoo для управління кожним елементом своїх процесів виробництва, виконання замовлень та задоволення клієнтів. Вони розробили спеціальний робочий процес удосконалення продукту, який включає додатки служби підтримки, контролю якості, PLM та виробництва.
Одним із найпопулярніших продуктів Wood Hut є їхня вішалка для пальто. Вона повністю виготовлена з дуба, і покупці описують її як «елегантну та витончену». Однак нещодавні відгуки покупців про вішалку для пальто привернули увагу до проблем із якістю, які вимагають перегляду поточного виробничого процесу.
Робочий процес перегляду продукту починається, коли команда обслуговування клієнтів отримує запит у додатку Служба підтримки від клієнтки, яка має проблеми з придбаною нею вішалкою для пальто. Клієнтка, Abigail Peterson, виявила, що її вішалка для пальто падає, коли на ній висить більше п’яти пальто. Це серйозна проблема, оскільки на вішалці достатньо штирів для шести пальто.
Marc, співробітник служби підтримки клієнтів, призначений для запиту служби підтримки, відкриває додаток Якість і створює нове сповіщення щодо якості. Він позначає Команду з якості виробництва і призначає Julie Andreson співробітником з якості, відповідальним за сповіщення.
Джулі переглядає сповіщення та консультується зі своєю командою щодо найкращого плану дій. Вони вирішують, що необхідно переглянути BoM продукту, щоб запобігти виникненню проблеми в майбутньому, що Джулі зазначає на вкладці Коригувальні дії сповіщення про якість.
Потім Julie надсилає повідомлення інженеру з продукту Joe Kazan в розмові про сповіщення про якість, щоб звернути на це його увагу. Joe відкриває додаток PLM та створює новий ECO, зазначаючи проблему з вішалкою для пальто та пропонуючи внести зміни до BoM продукту.
Joe натискає Розпочати редагування, а потім смарт-кнопку Редакція, щоб відкрити другу версію BoM для вішалки. Цей BoM був створений разом з ECO і залишається в архіві до його затвердження.
Після деяких випробувань Joe виявляє, що додавання металевого опорного стрижня до вішалки для одягу зміцнює її, дозволяючи вішалці витримувати шість або більше пальто, не перекидаючись. Він оновлює BoM, щоб включити опорний стрижень як один із компонентів, і додає додаткову операцію, щоб переконатися, що він встановлений під час виробничого процесу. Зрештою, він залишає повідомлення в чаті ECO, повідомляючи свого менеджера Jose, що вона готова до розгляду.
Jose переглядає зміни та підтверджує, що вони є ефективним методом вирішення проблеми з вішаком для пальто. Він переводить ECO на етап Затверджено, що робить другу версію вішалки BoM поточною версією.
Тепер щоразу, коли створюється MO для виробництва вішалки для пальто, автоматично вибирається оновлена BoM. Wood Hut починає виробництво покращеної вішалки для пальто, і відгуки клієнтів підтверджують, що нова версія вирішила проблему, що існувала у попередниці.
Використовуючи платформу Odoo, Wood Hut впровадила комплексний процес удосконалення продукту. Оскільки основні елементи цього процесу (відгуки клієнтів, контроль якості тощо) завжди функціонують, їх можна повторно використовувати для постійного оновлення продуктів і процесів.