Команди та стандартні відповіді

Використання стандартних відповідей може допомогти вам заощадити час і отримати попередню, добре продуману відповідь на деякі з найпоширеніших запитань і коментарів.

Використовуйте команди

Команди – це комбінації клавіш, які виконують певні дії у вікні чату:

1. /help: показує довідкове повідомлення.

2. /helpdesk: створює заявку служби підтримки.

3. /helpdesk_search: шукає заявку служби підтримки.

4. /history: показує останні 15 відвіданих сторінок.

5. /lead: створює нового ліда.

6. /leave: залишає канал.

Важливо

- For helpdesk tickets: make sure the application is installed on your database and the option Live Chat under Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams is enabled.

- For leads: the CRM application must be installed on your database.

Щоб отримати доступ до квитка або ліда, створеного в чаті, натисніть посилання швидкого доступу.

Порада

Квитки тех. підтримки, створені з чату, автоматично додають розмову як опис квитка. Те саме стосується створення ліда.

Надсилайте фіксовані відповіді

Стандартні відповіді дозволяють розміщувати повний фрагмент тексту, коли ви вводите скорочене слово. Щоб створити їх, перейдіть до Live Chat ‣ Налаштування ‣ Canned Responses.

Щоб використовувати їх під час розмови, просто введіть :, а потім створене вами ярлик.

Перегляньте також

• Оцінювання