FAQ¶
Цей документ містить пояснення найбільш часто повторюваних проблем із розсилкою.
Ми почнемо з вирішення проблем із вихідними ел. листами (наприклад: мій клієнт не отримав мою ел. пошту), а потім із вхідними ел. листами (наприклад: я не отримую відповіді від своїх клієнтів у базі даних).
Вихідні ел. листи¶
Що потрібно перевірити, якщо ваш ел. лист не надіслано?¶
Перший індикатор, який показує, що ел. лист не надіслано, - це червоний конверт поруч із датою та часом повідомлення.
Поширені повідомлення про помилки¶
Ви досягли денного ліміту:¶
Кожен постачальник послуг ел. пошти має власні обмеження на надсилання ел. листів. Ліміти можуть бути добовими, погодинними, а іноді навіть хвилинними. Це те саме стосується Odoo, ми маємо обмежити наших клієнтів, щоб наші сервери ел. пошти не потрапляли в чорний список.
Ось обмеження за умовчанням для нових баз даних:
200 листів на день для баз даних Odoo Online і Odoo.sh з активною підпискою,
20 ел. листів на день для безкоштовних баз даних одного додатку,
50 ел. листів на день для пробних баз даних,
у разі міграції ваш щоденний ліміт може бути скинуто до 50 ел. листів на день.
Якщо ви досягли ліміту, ви можете:
Попросіть нашу службу підтримки збільшити ваш щоденний ліміт. Ми проаналізуємо стан вашої бази даних залежно від (неповний список):
Скільки користувачів у вашій базі даних,
Які додатки встановлено,
Ваш показник відмов: відсоток ел. адрес, на які не надійшли ваші ел. листи, оскільки вони були повернуті поштовим сервером на шляху до кінцевого одержувача. Ви можете звернутися до nightly служби підтримки <https://simbiozems.com/help>`_.
Використовуйте власний сервер вихідної ел. пошти, щоб не залежати від ліміту пошти Odoo (перегляньте відповідну документацію),
Зачекайте до 23:00 UTC для скидання та натисніть кнопку повторити: режим розробника має бути активовано. Потім перейдіть до
Попередження
Денний ліміт є глобальним для вашої бази даних і може швидко зрости! За замовчуванням внутрішнє повідомлення, сповіщення, примітка тощо зараховується як ел. лист у вашому щоденному ліміті, якщо воно сповіщає когось.
Ви можете пом’якшити це, отримуючи свої сповіщення в Odoo замість ел. листів.
Помилка SMTP¶
Ви можете дізнатися, чому ел. лист не було успішно передано, переглянувши повідомлення про помилки SMTP (Simple Mail Transport Protocol). SMTP — це протокол для опису структури ел. пошти та передачі її через Інтернет, а повідомлення про помилки, створені службами ел. пошти, є корисними інструментами для діагностики та усунення проблем ел. пошти.
Немає помилки¶
Odoo не завжди може надати інформацію через те, що не вдалося. Різні провайдери впроваджують персоналізовану політику щодо ел. листів, що повертаються, і Odoo не завжди може її правильно інтерпретувати.
Якщо у вас повторюється ця проблема з тим самим клієнтом або тим самим доменом, будь ласка, не соромтеся звертатися до служби підтримки Odoo, щоб отримати допомогу у пошуку причини.
Примітка: у такому випадку одна з найпоширеніших причин пов’язана з конфігурацією SPF та/або DKIM.
Чому мій ел. лист надсилається із запізненням?¶
Може статися так, що ви запланували розсилку ел. поштою, але вона не надіслана вчасно. Ми знаємо, що ми використовуємо відкладену роботу для надсилання ел. листів, які ми не вважаємо терміновими (концепція інформаційних бюлетенів, наприклад масова розсилка, автоматизація маркетингу, події). Системну утиліту cron можна використовувати для планування автоматичного запуску програм із заздалегідь визначеними інтервалами. Ми використовуємо цю політику, щоб уникнути захаращення поштових серверів і встановити пріоритет зв’язку.
Ел. листи, які вважаються терміновими (зв’язок від однієї особи до іншої, як-от замовлення на продаж, рахунки-фактури, замовлення на купівлю тощо), надсилаються безпосередньо.
За замовчуванням cron масової розсилки запускається кожні 60 хвилин. Таким чином, ви повинні чекати максимум годину, перш ніж кампанія буде фактично надіслана.
Вхідні ел. листи¶
Якщо у вас виникли проблеми з вхідними ел. листами, в Odoo може не бути відповідної індикації. Це клієнт, який намагається зв’язатися з базою даних і отримає відмову (у більшості випадків 550: поштова скринька недоступна).
Ел. листи не надходять¶
Залежно від платформи, яку ви використовуєте:
Користувачі Odoo.sh можуть знайти свої поточні журнали в папці
~/logs/.Папка
~/logs/(бажано отримати доступ до неї за допомогою командного рядка) Odoo.sh містить список файлів, що містять журнали бази даних. Файли журналу створюються щодня о 5:00 ранку UTC. Останні два дні не стискаються, а старіші – для того, щоб отримати місце. Назви файлів для Сьогодні та Вчора такі:odoo.logіodoo.log.1. Для наступних вони названі з датами та стиснуті. Перегляньте документацію Odoo.sh про logs. Використовуйте командиgrepіzgrep(для стиснених) для пошуку файлів.Користувачі Odoo Online не матимуть доступу до своїх журналів. Однак ви можете зв’язатися зі службою підтримки Odoo, якщо у вас повторюються проблеми з тим самим клієнтом або доменом.
Отримайте допомогу від служби підтримки¶
Щоб отримати ефективну допомогу, надайте якомога більше інформації. Ось список того, що може бути корисним:
EML ел/ пошти із зазначенням Electronic Mail — це формат файлу, який містить усю технічну інформацію, необхідну для розслідування. Документація вашого постачальника послуг електронної пошти може допомогти вам дізнатися, як отримати файли EML. Щойно ви отримаєте EML ел/ листа, додайте його у вкладення вашого квитка – це найефективніший спосіб для нас розслідування. Підтримка в основному буде зосереджена на зайвих питаннях.
Перегляньте також
Точний потік, який ви використовуєте, щоб нормально отримувати ці ел/ листи в Odoo. Ось приклади питань, відповіді на які можуть бути корисними:
Це просто відповідь на ел/ лист, надісланий з Odoo?
Ви використовуєте сервер вхідної ел. пошти чи якось перенаправляєте?
Чи можете ви надати нам приклад ел. листа, який було правильно переслано?
Надання відповідей на такі питання:
Це загальна проблема чи специфічна для випадку використання? Якщо так, то який саме?
Чи працює він належним чином? Якщо ел. лист надіслано за допомогою Odoo, повідомлення про відмову має потрапити в базу даних Odoo та відобразити червоний конверт.