Функції післяпродажного обслуговування¶
Оскільки ваш бізнес розвивається, ключовим моментом є наявність правильного інструменту для підтримки вашої команди служби підтримки щодо легкого й ефективного запису, відстеження та керування поставленими проблемами. Програма служби підтримки Odoo дозволяє створювати кредитні ноти, керувати поверненнями, продуктами, ремонтами, надавати купони та навіть планувати втручання на місці зі сторінки квитка.
Налаштуйте післяпродажне обслуговування¶
Перейдіть до і ввімкніть параметри післяпродажного обслуговування: Відшкодування, повернення, купони, ремонт і втручання на місці.
Створити сторно із заявки¶
Ви можете використовувати кредит-ноту, щоб відшкодувати клієнту або скоригувати суму до сплати. Для цього просто перейдіть на сторінку свого квитка, натисніть Відшкодування та виберіть відповідний Рахунок. Натиснувши на Зворотне, буде створено кредит-ноту, і ви зможете Опублікувати його, перебуваючи в додатку Служба підтримки.
Дозволити повернення продукту із заявки¶
Процес повернення продукту від вашого клієнта назад на ваш склад запускається, коли на сторінці квитка ви вибираєте опцію Повернення.
Надавайте купони із заявок¶
По-перше, переконайтеся, що ваша Програма купонів запланована в програмі Продажі або Веб-сайт. Потім у Служба підтримки відкрийте свій запит, натисніть Купон і виберіть відповідний.
Ремонт із заявки¶
Натиснувши опцію Ремонт, на сторінці квитка з’явиться нова форма замовлення на ремонт. Заповніть необхідну інформацію та виберіть наступний крок.
Плануйте втручання на місці із заявок¶
На сторінці заявки натисніть Планувати втручання та налаштуйте втручання на місці точно так само, як у програмі Виїздне обслуговування.
Перегляньте також