Закриття підписки¶
Втратити клієнта завжди важко, особливо якщо ви докладаєте багато зусиль, щоб змусити його підписатися на ваші продукти/послуги. Однак багато компаній придумують сумнівні методи, щоб зменшити ймовірність цього.
Якщо ви використовуєте такі методи, ви належите до компаній, які активно та опосередковано поширюють фобію передплати, які не замислюються про те, як негативно незадоволені клієнти можуть вплинути на їхній бізнес, і які тим чи іншим чином розчаровують клієнтів. Однак у якийсь момент стає зрозумілим, що ви не хочете, щоб ваші клієнти були залучені до вашого статусу підписки.
Якщо ви не використовуєте такі методи, ви належите до компаній, які продовжують розвиватися в бізнес-моделі довгострокової підписки, особливо в епоху надшвидкої комунікації між незадоволеними клієнтами, і які утримують своїх клієнтів, полегшуючи для них покинуть, якщо хочуть. Даючи їм можливість закрити власні підписки, ваші клієнти не почуватимуться в пастці, оскільки вони підписалися на ваші продукти/послуги.
Таким чином, програма Підписки Odoo дає вам можливість вибрати, що ви хочете застосувати. Дійсно, ви можете вирішити, чи надавати вашим клієнтам можливість закривати свої підписки, коли вони того забажають, чи обмежити цю можливість. Це залежить від вас, і ми покажемо вам, як це зробити в нашому чудовому додатку.
Налаштування¶
Перейдіть до . Звідти ви можете створити новий Шаблон підписки або змінити існуючий. Під час редагування шаблону на вкладці Виставлення рахунків ви можете активувати опцію Може закриватися клієнтом. Після ввімкнення цієї опції ваші клієнти мають право закривати власні підписки.
Примітка
Перегляньте нашу документацію про те, як використовувати шаблони підписок, щоб повністю зрозуміти важливість цієї функції в базовому процесі за допомогою **Підписки Odoo* * додаток.
Закрийте свою першу підписку¶
Вид адміністратора¶
Після підтвердження пропозиція стає замовленням на продаж, і автоматично створюється нова підписка. Тому ця підписка має статус Виконується. Після цього у вас є можливість закрити підписку.
Використовуючи розумну кнопку Закрити, ви повинні ввести причину закриття. Наприклад, «Підписка надто дорога», «Підписка не відповідає моїм вимогам», «Підписка досягла дати завершення» тощо. Відразу після підтвердження причини закриття ви можете помітити, що статус підписки тепер Закрито і що причина закриття вказана в підписці.
Перегляд клієнта¶
Як пояснювалося раніше в частині Перегляд адміністратора, у формі підписки ви також маєте можливість візуалізувати те, що бачать ваші клієнти під час керування своїми підписками, завдяки кнопці Попередній перегляд клієнта. У цьому прикладі клієнт має вибір закрити свою підписку, коли забажає, за допомогою кнопки Закрити підписку.
За допомогою цієї кнопки клієнт може вказати причину скасування підписки та навіть залишити повідомлення.
Підтвердивши скасування, клієнт перенаправляється на свій портал. Адміністратор проінформований про цю зміну. Дійсно, статус підписки стає Закрито, а в чаті з’являється примітка з новим етапом, датою завершення, причиною закриття та текстом закриття, доданим клієнтом.
Примітка
Перш ніж закрити підписку, перегляньте нашу документацію про те, як Створити пропозицію за допомогою продуктів підписки, щоб зрозуміти, як керуються підписками в Odoo Підписки додаток.