Угоди про рівень обслуговування (SLA)¶
Угоди про рівень обслуговування (SLA) – це зобов’язання, які ви берете зі своїми клієнтами, щоб визначити, як надається послуга. Це зміцнює довіру між вами та вашими клієнтами, оскільки чітко пояснює, що потрібно зробити, за яким стандартом і коли.
Створіть свої політики¶
По-перше, увімкніть функцію в налаштуваннях команди, політику якої потрібно застосувати, перейшовши до .
Створіть свою політику на сторінці налаштувань команди або перейдіть до .
Виберіть, для якої Команда ця політика стосується, і Мінімальний пріоритет, який має мати заявка, щоб політика була застосована.
Ціль – це етап, якого квиток має досягти протягом визначеного періоду, щоб відповідати SLA. Період залежить від дати створення заявки, а крайній термін встановлюється у формі заявки, коли вона відповідає правилу політики SLA. Якщо до заявки застосовано більше ніж одну політику, розглядається найближчий кінцевий термін з усіх угод SLA.
Коли заявка відповідає політиці SLA, тег SLA з’являється зеленим, а поле крайнього терміну більше не відображається.
Аналіз SLA¶
Перейдіть до . Застосуйте Фільтри та Групувати за, щоб визначити квитки, які мають бути пріоритетними, і відстежувати наступні терміни.
Перегляньте також