Обробка замовлень¶
Коли клієнт робить замовлення у вашій електронній комерції, Odoo має обробити три типи записів:
Замовлення на продаж¶
Статус замовлення та оплати¶
Першим кроком, коли клієнт додає продукт у свій кошик, є створення пропозиції. Замовленнями можна керувати або з Веб-сайт, або з додатку Продажі. Замовлення електронної комерції можна автоматично призначати певній команді продажів, перейшовши до . У розділі Магазин - процес оформлення замовлення виберіть Команда з продажу або Продавець для обробки замовлень електронної комерції.
Замовлення можна знайти в розділі . Кожне замовлення має інший статус:
Цінова пропозиція: новий продукт додано до кошика, але клієнт ще не пройшов процес оформлення замовлення;
Цінова пропозиція надіслана: клієнт пройшов процес оформлення замовлення та підтвердив замовлення, але платіж ще не підтверджено;
Замовлення: клієнт пройшов процес оформлення, підтвердив замовлення та оплату отримано.
Покинутий кошик¶
Покинутий кошик означає замовлення, для якого клієнт не завершив процес підтвердження оформлення замовлення. Для цих замовлень можна автоматично надіслати клієнту нагадування електронною поштою. Щоб увімкнути цю функцію, перейдіть до та в розділі Електронна пошта та маркетинг увімкніть Автоматично надсилати електронні листи про відмову від оформлення замовлення. Після ввімкнення ви можете встановити проміжок часу, після якого буде надіслано електронний лист, і налаштувати використовуваний шаблон електронного листа.
Примітка
Для електронних листів про покинутий кошик клієнт повинен або ввести свої контактні дані під час процесу оформлення замовлення; або увійти в систему, коли вони додали продукт у свій кошик.
Замовлення на доставку¶
Потік доставки¶
Після підтвердження пропозиції автоматично створюється замовлення на доставку. Наступним кроком є обробка цієї доставки.
Упаковка замовлень електронної комерції зазвичай вимагає вибору продукту, підготовки упаковки, друку транспортних етикеток і доставки клієнту. Залежно від кількості замовлень, стратегії чи ресурсів, ці кроки можна розглядати як одну або кілька дій в Odoo.
Клієнту може бути надіслано автоматичний електронний лист, коли статус передачі в Odoo “зроблено”. Для цього ввімкніть цю функцію в налаштуваннях програми Склад.
Примітка
Якщо клієнтам дозволено платити під час отримання замовлення в магазинах або банківським переказом, пропозиція не підтверджується, а запас не резервується. Замовлення потрібно підтверджувати вручну, щоб зарезервувати продукти на складі.
Повернення та відшкодування¶
Клієнти можуть повернути замовлення лише через онлайн-форму. Залежно від стратегії повернення або типу продукту повернення продуктів може бути неможливим.
Повні відшкодування можна надіслати клієнтам безпосередньо з інтерфейсу замовлення. Спершу потрібно ввімкнути постачальника платежів, сумісного з відшкодуванням.
Рахунок-фактура та юридичні вимоги¶
Останнім кроком замовлення електронної комерції є створення рахунка-фактури та надсилання його клієнту. Залежно від типу бізнесу (B2B або B2C), рахунок-фактура може бути створений автоматично (B2B) або на вимогу клієнта (B2C). Цей процес можна автоматизувати, якщо (і коли) онлайн-платіж підтверджено.
Щоб автоматизувати виставлення рахунків, перейдіть до та в розділі Виставлення рахунків увімкніть Автоматичне виставлення рахунків.